原标题：件件贴心事，暖了游客心——“好客威海”体验之景区工作人员篇

当天，邢炜杰像往常一样不到7时便来到服务大厅，开始了一天的工作。“之前，我都是负责团队岗售票和服务站指引工作，今天上午，个人散票售卖这边客流量更多一些，临时开设新窗口，就来这边帮忙售票。”邢炜杰说。

邢炜杰（右）在服务站为游客解答问题。 刘凌玉 摄

每天上午8时30分至10时30分是特殊群体换票高峰期，为了不让游客在换票上花费过多时间，邢炜杰练就了好口才，语速快且话语清晰，指尖翻飞便完成了游客身份信息的登记，让游客在最短时间内拿到票据。在等待出票的时间，邢炜杰还会贴心提醒旅客保管好随身携带的行李物品，未带身份证的游客要保留好票据。

从售票岗交班后，邢炜杰又来到服务站，为前来咨询的游客答疑解惑。“买完票去哪里检票啊？”“刘公岛景区有什么必逛的景点？”……一个接一个的游客过来咨询五花八门的问题，邢炜杰手里拿着“小蜜蜂”，耐心细致地为游客解答。“很多游客是第一次来刘公岛景区，一些事情不知道，或者有点手忙脚乱是在所难免的，景区服务人员一句简单的指引，对游客来说可以节省很多时间。做好这方面的服务保障，也是为景区赚口碑。”邢炜杰说。

在服务站值班期间，邢炜杰眼观四路，随时为有需要的游客提供服务。看到背着大包小包行李的游客，邢炜杰赶快上前，帮游客把行李寄存到行李存放处，让游客能在岛上安心畅玩。对遇到困难的游客，她也能帮尽帮。此前，有一位东北来的旅客，因找不到线上购票信息犯了难，邢炜杰细心安慰游客，并帮着他一起回忆是在哪个平台上购的票，最后帮助游客找到了订单信息，游客顺利检票进岛。

一位游客在购票后发现身份证不见了，来到服务站寻求邢炜杰的帮助。“既然购票的时候身份证还在，那么极有可能落在购票窗口或者检票大厅。”邢炜杰说，最后在检票处找到了游客的身份证。这位游客对邢炜杰连声表示感谢。

像这样的暖心事情，在刘公岛景区和我市其他景区举不胜举。刘公岛景区工作人员、商户等还加入了智慧海岛群，如果发现游客们遗失的物品，就会及时告知游客。

今夏，刘公岛景区客流量逐日攀增，为带给游客更好的旅游体验，刘公岛景区将行政人员下派到一线，并积极招募志愿者，开展细致周到的服务引导。与此同时，景区还更换了8艘大型游轮，让游客在宽敞舒适的环境里，透过落地窗纵览海景，并新增了生态环岛游、海边冲浪、露营等小众体验项目，以满足游客多样化需求。

游客点赞威海

陕西游客王先生：景区的服务特别好，工作人员会很贴心地告诉我们，想去的那个景点该怎么走，还有随处可见的路牌和温馨提醒，让人随时随地都能体验到刘公岛景区的热情与温度。

微博网友“永远做开心果哈哈哈”：刘公岛的环岛游真不错，去观景台近距离看了海鸥，坐缆车看到了林中精灵梅花鹿，一半森林一半海真的好舒适！

抖音网友“十一的旅行日记”：刘公岛是外地人来威海的首站必选目的地！这里可以欣赏海岛美丽风光，更是爱国主义教育基地。

抖音网友“开心老太”：威海华夏城旅游景区精致，体验不错，我去过两次还想去，太美了。

抖音网友“铁镜”：来威海国际海水浴场，在沙滩上闲逛，在观海平台上看潮，都是超美的享受。

来源：威海日报

审核：邹佳