安丘市大汶河旅游开发区卫生院一心为民保健康赢满意
作为基层乡镇卫生院，能得到患者的信赖、群众的满意是对安丘市大汶河旅游开发区卫生院全体职工最大的肯定与鼓舞。近日，笔者深入该院进行采访，去探寻该院深得民心、备受信赖、群众满意的秘密。
“人民是我们的衣食父母，我们始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，力争办人民满意的医院，为基层群众的健康做出我们的贡献。”该院院长刘国忠说。一直以来，该院牢记“重德、精业、求实、创新”的院训，遵循“以病人为中心，以服务求发展”的办院宗旨。在院长刘国忠的带领下，经过全院职工的不懈努力，如今该院焕发出勃勃生机，成为群众心目中信得过的好医院。
走进该院时，笔者看到村民们正在排队领取表格，上前询问得知，这是该院每年例行的免费体检活动。刘院长告诉记者，像这样的活动，该院每年都组织好几次，有的是针对老年人的免费检查，有的是针对儿童的免费体检，也有的是该院自发组织的义诊；除在医院组织检查、义诊外，面对行动不便的老人，该院经常提供免费上门服务；院领导和医护人员经常去镇里的学校、幼儿园、敬老院，为孩子和老人们们送去关爱；该院还为患者建立健康档案，并对老年人和困难群众进行定期跟踪服务。该院一系列便民、利民的举动，深受众乡亲的好评与赞扬，截至目前，该院无一例上访事故，年年被评为先进单位。
要做到质量好、服务好、医德好、群众满意，刘院长深知个人的力量是有限的，医院的发展需要全院职工的共同努力。为此，他采用活泼的品质管理形式，力求达到尊重人性、营造良好工作氛围和学习环境的目的，进一步提升医院的服务品质和服务形象。他要求全院职工时刻牢记“以人为本、服务至上”，要求医护人员着装规范、用语文明，以端庄、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入到工作中去，为病人提供满意的服务。他坚持“对职工有爱心，对骨干有偏心、对员工有宽容心”的原则，人性化地实施奖励措施，对受群众好评的团队和个人予以物质与精神的双重奖励，使该院步入稳定和谐的良性发展之路。（董跃文）
