北京世标认证旅游自然景区服务认证讲解
北京世标认证旅游自然景区服务认证讲解
北京世标认证中心有限公司（以下简称：世标认证 /WSF）创办于 1997 年，总部设在北京。经过 20 多年的发展壮大，已发展成为以管理体系认证、服务认证、产品认证业务为主、集培训、管理咨询、标准制定、标准化体系建立、检验检测、评价等其他综合业务为一体，具有“综中有专”的民营认证机构。
下面证果果为大家讲解一下北京世标认证旅游自然景区服务认证相关问题
01、旅游自然景区服务认证定义：
旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。
开展旅游景区服务认证的意义：
1、服务质量决定了景区的可进入性、
2、服务质量是景区发展的保证、
3、服务质量是景区的一个标志
02、旅游景区服务认证的依据：
认证依据：TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》
03、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区
04、认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测（验证感知）
7、服务设计审核
8、服务管理审核
05、认证流程
06、证书样本
07、认证结果的公布与查询方式
1、可通过国家认监委官方网站查询
2、可通过北京世标认证中心有限公司官方网站查询
好了，以上就是证果果今天分享的内容了
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