创电竞酒店 | 电竞酒店人员配置之值班经理_旅游攻略

创电竞酒店

2023-06-19 18:03:09

电竞酒店的值班经理需要协助店长，对宾客服务、培训考核、日常经营、内部管理等方面，实施管理和服务工作。协助、指导前台接待按标准完成各项工作任务。

首先，对于宾客服务的工作，值班经理需要控制房态，在销售中陪同宾客参观客房，简要介绍酒店。根据宾客需求和情况变化，随时做好店内人员调配工作，确保对客服务质量。主动地征询和收集客人意见和建议，处理宾客投诉。

在培训考核方面，根据店长的要求和分工，值班经理要组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达标。根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，上交店长。

酒店的日常经营和管理部分，值班经理负责审核各类凭证，核对实际房态及电脑账目，加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。掌握酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，保护现场，组织救护。定期检查消防器材和安全设施，做好监护。