原标题：基于大数据精准建立旅游服务质量评价指标体系已成为行业趋势

目前，国际上未有基于大数据的相关旅游服务质量标准。国内对旅游服务质量相关标准缺乏，有一定关联性的标准是“旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T 17775-2003）”是对旅游景区质量等级的划分。《旅游服务质量大数据评价指标》的研制是充分参考和借鉴已有的相关研究和相关标准取得的成果，此标准基于大数据角度出发，对旅游服务质量开展标准研究，尚属首次。

标准以服务质量为核心，建立评价指标体系。以消费者的体验与消费行为为主要评价要素，以提高旅游服务质量为目的，通过评价工作的开展，提升消费者的旅游体验。同时相关旅游服务质量的测评结果，促进政府监管能力。

标准基于大数据的角度，精准建立旅游服务质量评价指标体系，从投诉、在线评价、媒体形象、游客消费行为与意识等角度，建立科学使用的评价标准。

标准适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿开展服务质量评价。海鳗云可以采集携程、美团、大众点评、途牛、驴妈妈等主流OTA平台游客评论数据，通过分析游客评价数据，实现对景区、住宿及餐饮的多维多指标体系的量化分析，帮助旅游目的地改进管理和服务。标准中，景区服务质量大数据评价指标从安全、卫生、服务、位置交通、文化、游玩体验、票务、配套、综合管理几方面进行确定；旅游饭店服务质量大数据评价指标从位置、设施、餐饮、服务、价格、卫生几方面进行确定；旅行社服务质量大数据评价指标从信息咨询、出行交通规划、出行住宿安排、出行餐饮安排、导游员、产品几方面进行确定；旅游民宿服务质量大数据评价指标从周边环境设施、配套设施、服务、卫生几方面进行确定。