尚辰出行：旅游行业复苏，出行注意避坑
随着人们生活水平的提高，国民的旅游热情进一步释放，旅游业的复苏为社会经济的发展注入了活力。旅游业涵盖住宿、饮食、交通、旅游等多种服务，涵盖旅行者人身、财产等多种权益，以及“井喷”旅游热潮。
旅行者们更需要擦亮眼睛。
最近，北京市东城区人民法院公布了与旅游业相关的典型案例，《法治日报》记者通过案件解释法，为游客提供“躲避球指南”，为“走就走”的旅行提供保险，对其中的一部分进行了梳理。
购买会员很难享受打折优惠
站台跑步部分退款
喜欢旅游的钱咪咪从一个网站广告中得知，购买黑竹旅游公司推出的会员卡，可以免费入住合作的酒店和民宿，还可以享受其他高级酒店的优惠活动。所以，
她通过该公司的微信小程序陆续购买了年卡、永元卡、普宇卡、“无法控制”卡等会员卡。会员卡可以享受预订房间的多种组合优惠，她通过这个小程序多次预订房间，提前预付房费保证金。另外，在工作人员的介绍下，
她还购买了250次“19.8韩元的小盲盒”和10次“198韩元的盲盒”。
2021年6月，钱咪咪去杭州旅行，到达目的地时，发现她通过小程序预订的酒店完全没有入住信息，只能以正常价格重新预订酒店。
此后，用于预订酒店的小程序突然中断，工作人员也无法联系。钱梅向法院起诉黑竹，要求赔偿预订保证金、购买卡的费用、盲盒的费用以及总计超过67000元人民币的酒店损失。
由于法院依法传唤，黑竹公司未出庭答辩，法院依法缺席黑竹公司审理。结合钱咪咪提交的会员协议、订单和付款记录截图、会员卡购买订单信息截图、聊天记录截图等相关证据，法院依据民法典相关规定。
缺席判决黑竹旅游公司退还了钱，未购买费、预约保证金、盲盒支出费等费用3.5万多韩元。
本案的主审法官表示，在平台选择上，游客应选择体量大或口碑好的平台进行预约。这种平台一般都有成熟的经营模式和服务保障，出现问题就容易沟通。在预约过程中，建议游客通过网络平台预约后，
通过民宿酒店官方平台或电话确认，可以避免没有房间的尴尬局面。在产品购买上，建议根据需要购买，不要贪图优惠预付款，充值大量旅游会员卡，使旅游公司“跑路”，以免财产损失。在权利保护意识方面，
要保管电子订单截图、支付证明等相关资料，注意不要向对方付款，而不是合同。很难区分电子签名的真伪
证据不足，撤回起诉
刘波计划带全家去越南旅行。他与自称是海洋旅行社职员的王雯微信沟通后，收到了印有旅行社电子签名的《团队出境旅游合同》。刘博接着微信向王媛媛转账旅行费用，但没有要求发票。之后，
受新冠疫情影响，刘博报告的队伍没能旅行。
之后，刘博多次要求王媛媛退款，王媛媛以各种理由回避。无奈之下，优步向法院起诉，要求海洋旅行社退还相关旅行费用。
在审判中，海洋旅行社声称王媛媛不是该公司职员。旅游合同上的电子签名也不是他们公司的签名。旅行社声称从未收到过保留支付的旅行费用，因此不是旅游合同的对象，也不是本案的适当被告。
海洋旅行社还向法院提交了公司提交给北京市旅行社业务管理系统的电子合同主页及签名页面。这一签名与俞浦签署的旅游合同上的签名不同，海洋旅行社向法院提供了上述系统查询电子合同的截图。没有有关合同的任何信息。(阿尔伯特爱因斯坦)。
考虑到证据不足，优步申请撤销对海洋旅行社的起诉。
本案主审法官表示，随着无纸智能化的发展，旅游业也以集体为导向的大量、客户分散等特点，更加热衷于签订电子合同。一般消费者没有识别电子签名真伪的能力，所以一旦发生纠纷，
电子合同反而会成为保护消费者权利的障碍。
对此，法官建议旅行者在选择旅行平台时，应通过正规合法的平台签订电子合同，在确认电子合同形式方面，旅行者应注意旅游公司提供的电子合同中所列的号码。
确保可以在“全国旅行监督服务平台”查询相关信息。在合同内容审查中，旅行者不仅要研究具体的日程，还要研究退还保证金的条件、承担违约责任等重要合同条款。付钱的时候，
旅行者需要向电子合同中记载的收款账户支付旅行费用，确保该收款主体与提供服务的旅游公司的营业执照名称相匹配，并要求提供收据，注意不要转入自称员工的个人账户。
患者是旅客在途中摔倒受伤的
酌情赔偿双方的错误
吴建国带着母亲和6名朋友与吴北旅行社签订了《北京市国内旅游合同》，并约定游览天安门广场、故宫、颐和园等景点。合同签订前，吴建国如实告知旅行社的莫富芳“腿不舒服，癌症复发，转移到骨髓”的身体状况。
售货员回答说：“我们是家庭式的自由伴侣，时间和景点相对容易和自由。”
此后，在导游的带领下，6人游览了颐和园。此前，导游没有根据傅芳的身体状况进行必要的安全提醒或提供辅助器材。当天中午自由活动期间，傅芳在公园内摔倒后，紧急转移了120人。根据医院病历，傅芳住院时是股骨的股骨间骨折、乳腺癌术后、癌骨转移、严重骨质疏松症等。为此，治疗费、护理费等共支付11万多韩元。
由于奥北旅行社拒绝支付医疗费，乡向法院起诉，要求奥北旅行社赔偿上述损失。(美国电视剧《Northern Exposure》)。
法院考虑到，吴北旅行社在普方自由活动期间没有尽到必要的提示义务，但同时在普方身患重病、身体虚弱、行动不便的情况下，也选择了由亲属带领旅行。有子痫风险的性质，后续治疗费用本来就与疾病有关。
因此，酌情判决奥北旅行社赔偿1万元。
法官庭后，旅行社表示，对于提前告知身体状况的老弱病残孕等旅行者，集团时应进行特别标记，在旅行前提供详细适当的旅行线路及旅行方式，并出示《行程须知》。
导游应根据旅行者的身体状况作出必要的安全提醒或提供辅助器材。老弱病残孕等旅行者应根据自己的健康状况选择合适的旅行商品，旅行期间应听从导游的指挥，尽可能与亲戚同行，不要让自己陷入危险。如果发生事故，
旅行社应按照“健康至上”原则紧急派医生妥善处置。游客应注意持有纠纷发生期间的相关证据，必要时可拨打各省市旅游局的投诉电话或拨打消费者投诉电话12315，根据投诉程序处理纠纷。
出国前签证被拒
合同解除退款费用
于兰和刘大强夫妇计划去日本旅行，于2019年9月初委托毕宇办理“日本个人三年多次签证”，并在该公司组织的“日本北海道6日非诚勿扰旅行”上注册，支付了相应的签证费用和旅行费用3.3万多韩元。然后，
两人把代理签证所需的资料交给了空公司。同年9月末，飞油公司通知刘兰退出。
此后，ULAN得知，该公司没有按照日本驻华大使馆的要求索取完整的资料，也没有将自己提交的资料完全提交给大使馆。这次旅行是为了庆祝两人的结婚纪念日，所以刘大强不得不放弃社团旅行。之后，两人向法院提起诉讼。
要求旅行社退还相关费用3.3万多韩元。
毕宇声称，两人申请的签证以刘大强为主的申请人，吴兰为配偶，两人被捆绑在一起，签证资料在一起。刘大强签证通过，证明了非刘大强提交的资料符合相关要求，完成了合同义务。
乌兰退出是日本驻华大使馆的决定，毕宇公司没有错。刘大强选择了自己放弃社团旅行，损失要自己承担。
审判中，ULAN提交了日本驻华大使馆官网印刷品及微信聊天记录，证明ULAN公司将签证处理工作委托给第三方，没有按照大使馆的要求提交结婚证、户口本复印件。法院认为，如果非医生知道夫妻关系并提供结婚证，则在委托第三方办理签证时，没有向相关大使馆提交结婚证。通过后续聊天记录，刘兰退出的原因是大使馆怀疑两人不是真正的夫妻关系。同时，
乌兰在出国日期临近之前没有签名，因此无法重新申请签证和去旅行，受到了损失。非航空服务有瑕疵，需要退还兰的签证费及旅行费17999韩元。刘大强已经签字了，决定自己放弃社团旅行。
因此，刘大强的签证费及旅行费、非航空公司不需要退款。
