文丨文心一言 首发视野青年
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国泰航空事件,其实公司管理层的处理方式和认错态度,都是值得称赞的。
国泰在短短24小时内连发三条道歉声明,并开除了3名涉事空姐。为了平息舆论,行政总裁林绍波还特意选择用普通话道歉。
香港特首、特区政府运输及物流局局长也出面表态,对事件感到“痛愤和失望,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观”,要求国泰航空必须重塑形象,不负社会的期望,杜绝此类现象再次发生。
如果和宝马上海车展的冰淇淋相比,这种公关简直可以称得上是教科书级别。
这种及时、全面和周到的公关表现,不仅说明国泰航空公关层面的成熟,也表现了国泰航空对大陆市场的重视。
毕竟,根据国泰航空在2022年的财政报告来看,其67.51%的营业收入都是依靠中国市场!
倘若因为三名傲慢的空姐,将一大半的营收整丢了,对国泰来说意味着什么,相信谁都清楚。
可是,事情坏就坏在这几名空姐身上。

三名“俏丽佳人”从一开始的歧视中文乘客、到后来一再坚称只会讲英语和粤语,不仅认为自己没有错,还在自媒体发文辱骂录音的人。
再到后来干脆玩消失,彻底将这件事情复杂化、矛盾化。再加上国泰航空工会的火上浇油,网民们的怒火终于被点燃。
于是,三名涉事空姐的照片被人挖出来。


有网友说,空姐身材好、颜值高是硬条件,毕竟航空服务属于服务业中的典型,坐飞机大家就是来享受服务的。
这几名空姐的颜值也还是不错的,尤其是化妆后,和很多明星有得一拼。
可惜的是,长相姣好形象气质都不错的空乘,却空有一副好皮囊,素质竟然如此之差!
去街边小饭店吃饭的服务员的服务态度,都要甩他们好几条街!
就因为乘客使用普通话沟通就被嘲讽,被指责“听不懂人话”,如此没有素质、没有职业道德的美女,真的是空有一副好皮囊。
2008年北京奥运会的时候,那一首《北京欢迎你》有一句歌词唱得好:
我家大门常打开,开怀容纳天地...... 天大地大都是朋友,请不用客气......来者都是客人,所有的语言都是一种工具,可是在 那些所谓的“洋买办”空姐眼里,仅仅是当个空中服务员,就表现得如此自负狂妄!

这种“奴化教育”的思想,明显已经在国泰航空甚至很多香港人的内心深处,埋下了根深蒂固的种子。只不过,这次通过这几名空姐表现了出来,并且上热搜引起大家的注意而已。
其实早在2017年国泰航空欲将香港及台湾空中服务员挂在胸口的名牌由英文更换为中英双语的时候,就引发剧烈的抗议,他们竟然堂而皇之的拒绝中文!
在后来记者的调查中,这些人竟然解释说,不愿意用中文名的原因是“土气”,欠缺“高尚的洋化色彩”,影响结交“高端洋化人士”的机会,降低“脱贫”几率。
在我华夏领土、在我中国企业的飞机上说中国话,竟然要被耻笑!如此荒唐事,我感到好笑,却又笑不出来。
我们期待香港来一场刮骨疗毒的“奴性”大扫除,我们期待所有中国人,以作为一名中国人而光荣,而不是以跪着舔狗、舔美舔英感到光荣!
国泰航空的事,值得我们深思。
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作者:文心,文字工作者,社会新闻焦点深度报道者。
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