最火五一丨付出了更多的钱，却收获了更差的体验
被疫情压制了3年的文旅市场迎来第一个“五一”，人们积攒已久的出游需求得到集中释放，呈现出名副其实的“井喷式”狂欢。
经文旅部数据中心测算，五一假期5天，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。
堵车到怀疑人生
高铁坐出地铁感
热搜榜上，“五一”相关话题持续霸榜，#人人人人人你人人人人人#、#今年五一疯了吗#、#哪个城市是空的#、#北京已严重拥堵#、#杭州高铁站#、#江浙沪人已经放弃五一抢票#等旅游出行词条接连登上热搜。
五一假期，跨省中长线游、周边游和热点景区高位运行。国内传统热点旅游目的地城市北京、杭州、大理、厦门热度不减，淄博、重庆、长沙等网红城市备受青睐。
民航市场也呈现强劲复苏态势，量价齐升。据携程旗下FlightAi市场洞察平台数据显示，今年五一期间，国内航班架次超8万次，日均水平较2019年同期增长15%左右；国内单程含税机票均价为1211元，较2019年同期增长39%，热门城市机票预订量超过疫情前五成。
铁路方面，今年五一火车票可谓一票难求。据国铁集团公布的数据显示，4月29日至5月3日，全国铁路预计发送旅客9088.1万人次，日均发送1817.6万人次，较2022年同期增长464.4%。
在抢票难、票价高的背景下，加之假期高速公路小型客车免费通行的政策，不少游客转而选择自驾出行。据统计，五一假期，全国高速公路流量累计31045.94万辆，日均6209.19万辆，同比2022年同期增长101.83%。
火热的出行热情之下，无论是航空还是铁路，均呈“满载”状态。航空方面，五一假期开始前，便有部分航线机票售罄，比如南航由北京飞往珠海、汕头、大连的旅游热线，东航由上海前往西安、兰州、大理、长沙、桂林、厦门、北海、张家界的航线。铁路方面，4月28日，上海虹桥站发布公告称，当日虹桥站发往全国各站的车票均已售完。4月29日，中国国家铁路集团有限公司数据显示，当日全国铁路预计发送旅客1950万人次，创铁路单日客流历史新高。
4月28日上海虹桥站发往全国各站的车票均已售完
同时，不少出行人士晒出车站、高铁人挤人，以及高速公路拥堵的照片。有人表示，抢票半个月没抢到，三次改变计划，最终家里蹲刷朋友圈；有人凌晨发布小红书笔记称，堵车堵到怀疑人生，高速上的人都出来散步了；还有人晒出高铁上座无虚席的图片，直言坐高铁像是挤地铁。甚至，有网友在抖音发布视频称，5月1日从丹东开往沈阳的D7711次动车，由于乘客过多，动车走到一半因超重停驶了。
花了看山看海的钱
看的却是人山人海
这个五一，堵在路上只是第一步，到了各个景点，依旧是人挤人的状态。
4月28日，北京发布消息显示，故宫、颐和园、恭王府五一假日5天门票均已约满，圆明园百年来门票首次售罄，八达岭长城、天坛、景山公园4月29日至5月2日，北京动物园4月30日至5月1日门票均已约满。
此外，上海迪士尼、泰山、南京博物院、陕西历史博物馆、上海博物馆、三星堆博物馆也有部分日期门票售罄，上海外滩、大唐不夜城等热门景点几乎可以用“摩肩接踵”来形容，甚至连珠穆朗玛峰都排起了长队，趵突泉的锦鲤被投喂成“锦猪”，黄山风景区的公厕被夜宿游客占满……不少网友吐槽“花了看山看海的钱，看的却是人山人海”。
趵突泉锦鲤被投喂成“锦猪”
而针对人山人海，部分景区也衍生出了一些新生事物。比如深圳世界之窗在五一假期前夕开设了美团无人机配送航线，起点设在景区外约1公里的购物中心益田假日广场，最快5分钟即可将商品送抵景区内。用户只需按照过往点单习惯，选择带有无人机标识的商品，即可享受服务。整个假期，这条无人机航线都在满负荷工作，配送单量破千，既能送奶茶、寿司等网红餐饮，也能送止痒膏、湿纸巾等生活日用品。这一“天上掉馅饼”的业务一经推出就受到了广大游客的喜爱与好评。
深圳世界之窗开设美团无人机配送航线
除了景区，各餐厅也排起了长队，有人晒出北京四季民福烤鸭店各门店排队时间的图片显示，各店目前排队都在200桌以上，最火的故宫店当前排队1223桌。淄博烧烤延续了“一串难求”的高热度，成都吼堂老火锅更是创下单日最高近3000桌、翻台达9轮的纪录。甚至有人发朋友圈称“麦当劳都挤不进去，即使点了单也找不到座位。”
如果“排队”是餐饮业关键词的话，“满房”则是住宿业的关键词，不少热门城市在节前就已一房难求。据美团和大众点评数据显示，假期前三天，长线游住宿订单量较2019年增长超40%。其中，云南德宏地区住宿预订量比2019年增长4000%，新疆喀什、伊犁和甘南住宿预订量增长约1500%，威海、日照、福州、台州、汕头、泉州等海边城市民宿预订量增长了4倍以上。
酒店疯狂涨价
民宿野蛮收割
五一假期，各地酒店、民宿在“满房”的前提下抓住机会大幅涨价，从经济型、舒适型，到高档型、豪华型的酒店及民宿，价格均水涨船高，一些热门景区和交通枢纽附近更是涨价的“重灾区”。
据报道，五一期间，北京商业核心区和景区附近的经济型酒店价格被提高至豪华酒店的价格。速8酒店北京天安门前门地铁站店五一假期标准双床房的房价为2588元/晚，而一周前的酒店同房型，房价仅为661元/晚，涨幅高达292%。即便在如此大的涨幅下，该酒店五一期间的标准大床房、标准双床房以及复式家庭房等房型均已订完。
速8酒店价格被提高至豪华酒店价格
一些知名酒店，涨价幅度更是望尘莫及。上海东方明珠230空中酒店五一假期价格已涨至每晚58888元，比平时高30000元。
而相对平价的民宿涨幅也不遑多让。位于桂林阳朔的民宿从业者表示，其平日价格根据房型不同分别为480元、580元、680元不等，自3月份开始就陆续有客人预订五一客房，房价也相应调整到1080元、1380元、1680元，且不到两周就订完了。更有甚者，如帕瑞思酒店台州万达广场店竟然上线了“99元大厅睡沙发”。
与此同时，一张“2023年全国部分城市酒店五一前后价格对照表”在微博热传，表中列出了上百个城市的酒店五一价格和平日价格对比，还标出了涨价幅度，引发网友热议。其中，河北秦皇岛麗枫酒店以591%的涨幅位居首位，此外，如家、汉庭等快捷酒店价格涨幅均超400%，有36座城市的酒店价格涨幅超过200%。
2023年全国部分城市酒店
“五一”前后价格对照表
紧随涨价其后的，便是游客频繁遭遇恶意退单。多名网友表示，临近五一，接到民宿电话，让退掉之前订好的房间，给出的理由五花八门，如房间装修、民宿转让、酒店系统错误、改做长租、房源被法拍，等等，打开小红书，房东提供的退房理由堪比“故事作文”现场。反正不管什么原因，最后的结果都是“客人被取消订单”。但这些民宿大多在平台上依旧挂有房源链接，只是房价上涨了六七倍不止。
民宿客人“被取消订单”
4月24日， #五一民宿现涨价毁约潮#登上微博热搜，当日话题就已有3亿阅读，1.4万讨论。人民网也对“五一民宿毁约”一事发表评论：事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。于此而言，民宿别再玩“回旋镖”的游戏，否则，最终受伤的必是自己。
住宿市场价格失控
宁愿受罚也要涨价
在巨大的利益面前，一些民宿老板“宁愿接受罚款，也要退订涨价”。反观平台，由于对于商家的约束力度太小，商家取消订单，只需“赔付首晚房价20%”，违约成本太低，尤其在涨价带来的高回报面前，赔偿也失去了效力。就算遭遇毁约的消费者向平台发起投诉，不同平台给出的解决方案也不同，有的提出补差价，有的是赔偿首晚房价的三倍价格，有的则是送一些优惠券，但大部分处理办法难以让消费者满意，毕竟在酒店价格“狂飙”的假期，即便获得了三倍赔偿，也很难再订到同类型酒店，而且原定的出行计划也已经被打乱。
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郑小强律师介绍，商家和消费者之间构成合同关系。商家擅自退单毁约，侵犯了消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，应承担继续履行合同义务，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
木鸟民宿相关负责人坦言，住宿退订潮其实质在于如何平衡基于供需关系下的市场调节价格和消费者合法权益的保护。由于住宿行业的复杂性，对住宿市场的相关治理工作需要政府、协会、平台、商家四方协作。旅游行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业，住宿市场价格确实受供需关系影响较大，制定合理涨幅区间，做好价格风控，需要各方共同努力。
2010年国家发改委等三部门联合发布《关于规范酒店客房市场价格的意见》提出，旅游热点区域和大型活动场所周边地区可根据价格法的规定，对酒店客房价格实施最高限价等临时价格干预措施，保证酒店客房价格的基本稳定。但对于具体限价标准，国家并没有统一的区间，需由各地自行把握。
在特殊时期，酒店可实行政府指导价以控制涨幅。如最近因烧烤出圈的淄博，为规范旅游市场，淄博市发改委、市场监督管理局4月22日发布通知称，淄博市将在五一假期前后，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施，宾馆酒店客房价格上涨幅度超过3月1日至3月31日各类型客房平均实际成交价格的50%，将按哄抬价格行为予以查处。
淄博五一假期对宾馆酒店客房实行政府指导价
综上，尽管价格由市场供需关系决定，但是经营者和消费者之间已成交的订单不得随意毁约，这是常识，也是诚信之道。如果只是为了几张订单，砸了自家招牌，甚至影响了游客对于一座城市的整体印象，导致旅游市场信任度的降低，未免得不偿失。
旅游市场火爆
却旺丁不旺财
中国旅游研究院院长戴斌认为，对于刚刚迎来重大转折的市场而言，应推动重构旅游产业发展理念、客源地市场体系、目的地空间格局，遵循产业化生产逻辑，构建起现代旅游业发展方式，把旅游业真正培养成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
携程网创始人梁建章撰文《旅游狂热没有赢家》提出，在现有长假模式下，势必在短期内形成旅游相关资源的严重供不应求，导致某些旅游需求无法得到满足或旅游成本迅速飙升的局面。游客不得不付出比平时贵得多的价格，却只能获得比平时差得多的体验。
五一假期，多地“人从众”的背后，折射出了国内消费市场的强大韧性和内需活力。但不可否认的是，尽管出行人数在增长，人均消费却在下降。
中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安表示，这个五一，还是旺丁不旺财。
根据携程发布的《2023年五一出游数据报告》显示，今年五一假期，国内游客人均消费仅为510元，较2019年下降15.4％。从侧面反映出，旅游业在人气高位复苏的背景下，仍面临旅游收益不足的挑战和压力。
为了节约时间，节约成本，全国旅游景点到处可见各种“特种兵”式打卡。在这个五一假期，最出圈的非某“90后”小伙莫属。其利用5天假期，一天登一峰，登遍了华夏五岳，震撼了无数人。旅程中，他尽量选择在夜间转场，乘坐硬卧，既节约了时间，也节约了住宿成本，五岳归来，只花了4000元。网友纷纷直呼“这不是特种兵，这是敢死队”！
旅游“敢死队”
总之，从长远来看，推动我国旅游业健康发展仍需要多方关注与支持，这包括加强旅游市场营销与推广，提高旅游行业的品质和服务水平，为旅游行业转型升级创造更加稳定的政策环境和良好的发展氛围等。只有这样，才能保障游客的权益和利益，真正让旅游业摆脱“只赚吆喝不赚钱”的困境，进而实现旅游市场的良性循环。
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