多措并举优服务 全面发力增质效——“五一”期间全州文旅工作综述
为严格落实州委、州政府“五一”假期对文旅工作的安排部署，全力保障全州文旅市场平稳有序，进一步丰富文旅产品供给、规范文旅行业秩序、防范各类风险隐患，州县文体旅游广电系统全体干部职工以高度的政治责任感坚守工作岗位，为游客营造有序、舒心、安全、满意的旅游消费环境。2023年4月29日至5月3日全州共计接待游客7.2053万人次，较2022年同期增长136.42%；实现旅游收入2428.57万元，较2022年同期增长110.82%。
一、提高认识，及时部署抓推进
4月28日，海北州文体旅游广电局召开2023年“五一”节前工作安排暨廉政约谈会，传达学习省州相关文件精神，制定《关于做好“五一”假日期 间文旅工作的通知》，成立分片包县、综合执法巡查及突发事件处置、综合服务三个工作专班，从严防安全事故、提升服务质量、加强市场监管、紧抓疫情防控、及时处置舆情、严守清正廉洁等方面对“五一”期间工作做安排部署，要求系统上下统一思想，主动担当，加强配合。“五一”期间州政府主要领导及分管领导等先后到刚察县、海晏县督查假日旅游市场、景区环境整治、游客接待、配套设施建设、服务保障、安全保障等各项工作。并从转变作风、做优服务，丰富载体、做好推介，抓好安全、守牢底线三方面对文旅工作进行指导安排。
二、“上下”同步，优化服务促落实
州级层面发力抓落实。29日起，海北州文体旅游广电局分片包县工作专班下沉四县景区（点）、星级饭店、旅游厕所、项目施工现场等检查指导景区运营、服务保障、安全生产、疫情防控等工作，并对省督导巡查组督办问题开展“回头看”，确保问题整改及时有效。海北州文体旅游广电局综合执法巡查及突发事件处置工作专班严查环湖北岸私设"景点"情况，将海晏段部分牧道入口大门敞开情况及时反馈至海晏县综合行政执法局，现已全部锁闭。海北州文化市场综合行政执法局联合州市场监督管理局、州公安局、州应急管理局、州住房和城乡建设局等单位开展备战旅游旺季“环境大整治、服务大提升”联合执法检查行动，深入景区、乡村旅游接待点重点查看安全生产措施落实、从业人员培训等情况，并随机调查游客满意度，对检查发现问题责令立即整改，并及时反馈至属地管理部门，要求做好跟踪复查工作。县级层面聚力抓重点。海晏县文体旅游广电局成立金沙湾、沙岛、尕海3支巡查队伍，全天候对环湖北岸海晏段进行巡查，对违规进入青海湖边的游客进行劝阻，持续巩固海晏环湖北岸景区系列问题整治成果。刚察县文体旅游广电局牵头县综合行政执法局、相关乡镇驻守一线，加强景区景点、星级饭店、农牧家乐的巡查检查，坚决杜绝欺客宰客现象发生。门源县文体旅游广电局兵分两路赴景区（点）开展安全隐患排查、环境卫生整治等工作。祁连县文体旅游广电局加大文旅市场监管和执法力度，4月29日至4月30日共检查县域文旅企业30余家，通过及时督导问题整改，有效防范了重大旅游服务质量投诉事件、安全事故和社会舆情的发生。
三、紧扣中心，丰富载体聚合力
为满足游客及本地群众假日精神文化生活和旅游休闲需求，“五一”期间州县图书馆、博物馆、体育场馆免费正常开放。州民族歌舞团组织开展“军民联谊 共庆五一”慰问演出活动和“文艺演出进景区･文旅融合添活力”活动，线上展播“劳动光荣”文艺作品；州文化馆开展“庆五一 劳动美”主题手机摄影比赛作品评选活动，线上推出庆五一“指尖上流淌的岁月”主题刺绣作品展和“同宝山下我的家”体验牧民生活视频；州民族博物馆举办“弘扬传统 文化拥军”进军营活动； 州群众体育指导服务中心选派5名运动员参加“青海农信杯”2023第二届全国民族智力运动公开赛； 州图书馆开展以宣传推介同宝山为主题的有奖征文活动、“五一”劳动最光荣线上游戏挑战赛活动；刚察县图书馆开展“书香五一阅享生活”线上阅读打卡活动；门源县文体旅游广电局联合门源鲁青园露营服务站、西宁迈集行者露营俱乐部举办“赓续红色血脉、弘扬红色文化、体验露营休闲、感受生态能量”旅游活动；祁连县文体旅游广电局举办五一专场演出，组织开展“大地情深”——祁连县优秀群众文艺作品暨大美青海文艺轻骑兵“礼赞二十大奋进新征程”惠民演出、非遗进景区、夜间经济锅庄舞展演、2023年第三届“天境杯”台球比赛等活动；祁连县文化馆线上推出“奋进新征程建功 新时代”——祁连县“五一”风光摄影展；海晏县举办同宝村迎“五一”庆“五四”赛马活动；为游客休闲娱乐提供丰富选择。
四、创新推动，文旅推介有力度
州县文体旅游广电局发布“五一”部分景区门票优惠政策，线上推出“绝美”旅游线路、海北“五一”旅游特辑（乡村自由行线路）、“‘五一’出行去哪”专栏、“这么近、那么美，欢迎到海北”“大美青海･梦幻海北向您发出诚挚邀请”文旅宣传视频等内容，引客入州。央视财经《对话》联手祁连县文体旅游广电局推介祁连卓尔山景区，进一步提升了景区的知名度。“五一”节假日期间联合州、县融媒体中心共发布旅游宣传信息、活动信息、宣传视频110余条，青海新闻联播五一期间两次报到海北旅游工作。
五、点面结合，文明宣传有温度
为营造文明、绿色、安全的假日旅游环境，海北州文体旅游广电局及时发布《安全文明旅游温馨提示》，赴四县检查过程中向游客开展文明告知、文明提醒等服务；海晏县文体旅游广电局在景区向游客发放《海晏文明旅游倡议书》，呼吁游客争当文明旅游的践行者、推动者、引导者，并向游客提供免费饮用水、食物、药品等，送上暖心服务。刚察县文体旅游广电局派出工作人员驻守景区，开展车辆疏导、信息咨询、文明旅游宣传等工作，共发放宣传折页、手绘地图600余份，赠送明信片100余份。门源县文体旅游广电局联手文明旅游志愿者赴星级饭店、景区景点开展文明旅游宣传活动，现场发放宣传资料，讲解文明旅游、疫情防控、垃圾分类知识，普及旅游投诉及权益保障知识。祁连县文体旅游广电局组建文化和旅游青年志愿服务队伍，深入重点开放景区为游客开展文明旅游宣传引导、政策咨询、线路推广、资源介绍等文旅志愿服务活动。
六、实干为要，安全生产有秩序
“五一”期间，州文体旅游广电局综合服务专班认真落实24小时值班值守制度，确保政令畅通，上情下达。积极督导州级重点文体旅项目建设不停工。西海体育场修复工程在抓紧抢工期，铺设防水层、安装搅拌机、东看台外立面挂设等工作有序进行中；海晏县文体旅游广电局驻扎金银滩-原子城景区5A创建项目工地，督导项目施工进度及安全生产情况；州图书馆城市书房建设项目、州民族博物馆可移动文物预防性保护项目正在抓紧实施。同时，州局带班领导以上率下，及时处理、协调相关问题，严格执行突发事件信息报告制度，并协调妥善应对处置。五一期间共接到游客投诉6件（州级4件；祁连1件；海晏1件），均及时妥善处理并答复，办复率、满意率100%。
文字来源：海北州文体旅游广电局
本期撰稿：张婷 汪庆倩
本期编辑：马一鸣
本期审核：霍均
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