黄山区：志愿服务护航文明旅游
“不知道怎么办了，我是第一次来到黄山，一下车就遗失了手机和钱包，云谷商业街的汪女士捡到后，第一时间就帮忙联系，我的手机和钱包很快就失而复得，我觉得服务很到位。”4月30日，第一次来到黄山的游客吴先生，对黄山的旅游服务点起了赞。
无独有偶。黄山慈玉片的蒋某在抬轿途中，无意中发现了一部手机，捡起来一看，手机不间断地有人打电话过来，接过电话，蒋某第一时间就蒋手机归还给了游客，让眉头紧锁的游客瞬间舒展开来。
连日来，黄山区汤口镇为迎接“五一”小长假的旅游高峰，联合旅游服务公司、镇域各景区，在黄山风景区换乘中心、翡翠谷、九龙瀑景区等地设立了旅游服务咨询点，除热情地接待每一位前来咨询的游客外，还准备了矿泉水、宣传资料等物品，为需要的游客提供暖心服务，全链条维护游客权益、全方位保障游客顺畅。
此外，该镇还积极组织值班人员分成4个小组，深入集镇沿线开展文明劝导、环境整治和投诉处理等工作；汤口旅游公司4大片区轿包服务人员自愿组成志愿者，为进入黄山风景区的游客提供旅游咨询等志愿服务活动，镇城管大队联合中保队员不间断地深入大街小巷开展提篮兜售等市场秩序整治工作，进一步丰富游客旅游体验。同时，加强市容市貌精细化管理，加强绿化养护管理，调整优化日常保洁方案，通过错峰清运、增加频次的方式，确保生活垃圾日产日清，营造干净、整洁、有序的靓美环境。截至5月1日，累计为2000余名游客开展旅游咨询等志愿服务，劝离提篮兜售20余人次，“拾金不昧”的好人好事2件，有效处理矛盾纠纷10余起。
“‘五一’黄金周期间，我镇全民动员，以绣花匠的精神积极培育环境，以人人都是主人翁的姿态积极服务游客，为游客提供全方位优质服务，赢得了广大游客的肯定和称赞。”该镇旅游分管负责人自豪地说道：“下一步，我们将始终坚持‘微笑服务、文明服务、亲情服务’，加强山上山下联动，持续开展志愿服务、环境整治及维护市场秩序等工作，着力构建山上山下‘山、镇、村、景’一体化发展格局，以最优的服务扎实做好‘五一’黄金周旅游接待保障工作。”
作者：谢龙裕、欧阳如晨
编辑/一审：焦 莹
二审： 程 薇三审： 陈卫光
终审：黄山市文明办
视觉设计：孔 媛