从两地文旅局的几份通报，对比淄博桂林两地的旅游环境
桂林，国家历史文化名城，岭南文化的重要代表城市之一，广西旅游业领头羊。历来有山水甲天下的美誉，是国内最早开放的旅游城市之一，旅游业景气情况也曾多年作为中国旅游业的风向标，现在还正在打造世界级旅游城市。
淄博，国家历史文化名城。淄博的临淄是古代齐国的首都，为齐文化的发祥地、世界足球起源地，有“东方古罗马”之称。近期，随着“淄博烧烤”成功出圈，淄博也成为新的网红城市。
在这个“五一”假期，两地都是国内游客重要目标旅行地。但却因为对两个不同负面事件的处理情况，得到了网友的不同评价。这几份通报，不一定能体现两地旅游管理水平的差距，但肯定能看出两地文旅局工作人员宣传写作能力的差距。
先来看看桂林。
近日，网上流传一个视频称：在桂林市的木龙湖景区，一个脖子上挂着工作牌，头戴眼镜的老员工极其不礼貌地冲着镜头叫喊“出去，出去。。。”驱赶着镜头后面的游客。而镜头后不曾露面的游客却怒怼道：我不出去，我要上厕所！随后，工作人员提出了要游客买票的要求，55元门票。在后续的视频中，游客和视频中这个老人家继续争执，并提出了：为什么景区外不设厕所，而到景区里面上厕所却要收费55元？
其实，这件事冷静来看，可以看出，游客是在故意带节奏。在“五一”假期，桂林游客井喷，而木龙湖景区的工作人员有限，确实难以区分这名游客是想借机逃票免费进景区，还是真的只是进景区借厕所。
事实上，在景区工作人员的回应中：如果是团体游客想要上厕所，导游是可以和景区协调进园如厕的，如果只是散客，那么进园是需要买票的。
从这个角度看，景区如此管理无可厚非。
实际上，桂林是国内最早开展厕所革命的城市之一，按照该市规定，全市各个市政公厕，以及景区、商场、酒店、饭店内的厕所都是免费向市民、游客开放的。
当然，桂林有的景区是对游客免大门票开放的，如桂林城徽——象山景区；有的景区，如此次涉及的木龙湖景区对游客是不免大门票的，厕所自然不能随便进。
但就在木龙湖景区附近，实际上是有市政公厕的，近处还有一些酒店、饭店，如果涉事游客去借厕所，相信店主也会同意的。可惜，由于涉事游客不了解桂林的情况，坚持要进入木龙湖景区借厕所，导致这次事件的爆发。
事情出现后，桂林市文旅局是第一时间进行处理了，处罚也不可谓不重——木龙湖景区闭门整改。在假期里关门，对于景区打击可是非常严重的，还涉及到已经购票的团队客退票，损失非常大。应该说，桂林文旅局的处理是很好了。
但是，却因为该局对此事件的通报文件写作水平较低，反倒引发了更多网友批评。
为什么说，这份通报文件写作水平低呢？散仙以为，有如下一些问题：
1、通报中，点出了涉事游客萧某的全名。一般来说，即使是警方在通报犯罪分子时，也只点姓，名则用某某代替。这份通报竟然点了游客全名，轻则会对这名游客造成许多不便，重则就是“社死”。
2、未解释清楚桂林“公厕革命”后，公厕免费开放情况，以提醒其他游客注意。
3、事发后，桂林立即在部分景区附近设置了临时流动公厕，却未进行通报。
4、未诚恳承认错误，并进行表态，如感谢广大游客监督，我们将举一反三，督促其他景区切实做好游客服务工作等。
整个通报，确实缺乏诚意。
再来对比下淄博遇到突发事件的处理情况。
4月29日，山东淄博张店区市监局曝光一起酒店价格违法案件：接群众投诉，4月24日张店区市监局对山东万信XX商贸有限公司喆X酒店（位于X泰大厦）进行检查，发现该公司于2023年4月23日—2023年4月24日各类型客房实际成交价格明显高于2023年3月1日至2023年3月31日各类型客房平均实际成交价格的1.5倍，当事人上述行为已违反了《中华人民共和国价格法》的规定，市监局于25日依法立案调查，下一步，张店区市场监管局将依法予以从严从重处理。
从这份通报的情况，散仙推测，“群众投诉”中的“群众”，要么是竞争对手，要么是游客，遇到问题后，淄博是第一时间处理并及时准确通报，并未泄露具体举报人。通报的内容也是引用法律的程式化通报，标准的公文范式。
这个通报出来后，还得到了很多网友的好评，认为这是当地努力打造优质旅游环境、营商环境的具体行动，不仅没有抹黑城市，反而成为城市的亮点。
我们再来看看淄博文旅局的另一份文件：
这份文件发布后，迅速在网上引发了热评，很多网友认为这凸显了淄博人的格局，充满了温情，堪称是公务员写作的范文。
这封信的开头用的是“亲爱的”，而不是常用的“尊敬的”，一下子就拉近了与游客的距离，给人感觉十分真诚，言语也触人心弦。
这句话不仅文采飞扬，还进一步缩短了与游客之间的距离。同时，通过用排比来抒情，节奏和谐，显得感情洋溢、气势更为强烈。
此段话锋一转，客流过载、酒店售罄，直接点出淄博当前的旅游热潮，建议游客错峰出游，避免扎堆，以提升旅游舒适度。充分体现出当地的“诚”，既是诚信，也是真诚，实际上也是一封提前发出的道歉信或提示信，如部分游客感觉体验不好，也是因为人流量过大造成的，我们已经提前提示了。
这段话顺便带货了，通过诗与远方的描述，简要介绍了本地的旅游景区景点，以及特色产品等。从落笔可以看出，作者的心思缜密，写作水平之高。
这段内容，简要介绍了省内兄弟城市的情况，顺便帮各兄弟城市带货，特别是提到了青岛（曾出现大虾价格为38元一只的青岛大虾事件），相当于为兄弟城市正名。既博得了兄弟城市人民的好感，也避免了因淄博风头太劲，而引来兄弟城市人民的反感，相当于帮上级解决了一个麻烦事，更容易得到上级认可。
旅游热线的公布，一方面可以方便游客投诉，帮助解决游客遇到的困难和问题。另一方面，也可以在出现突发事件时，及时进行处理，避免城市形象受损。
而结尾处的“天长海阔”源于毛奇龄的词《鹧鸪天其三赋得鸳鸯沙路远》，意指像大海那样广阔，如蓝天那样空旷；“与子成说”则来源于《诗经·邶风·击鼓》，原指“战友情”，此处引申为淄博人与游客之间的友情，来了淄博就是朋友。虽然结尾很短，但仍然凸显出“诚”字。
其实，宣传也是生产力。建议桂林文旅局宣传人员好好学习下淄博文旅局，提升写作水平，这样，对桂林旅游业的发展，更有帮助。