横店插队母女能引起如此大反响，反映的是大家的秩序焦虑
4月30日是五一假期的第二天，浙江金华横店旅游景点客流量爆满，这样一来排队就成了旅游过程中的一项重要内容。
但凡牵扯排队，就没有不产生纠纷的。因为排队是一种秩序，秩序之所以存在，是基于一种公平原则。那么反过来说，之所以要有秩序这个东西来维护公平原则，是因为有人打破这种公平原则。所以说秩序是为防止有人破坏秩序存在的。
横店这边不就出了破坏秩序这事儿吗，大家排队等得焦虑烦躁的时候，一对母女从侧面凑过来，插队排到了一位白衣小哥前面。
“不要插队！”白衣小哥伸手拽了拽插队女子的包包，提醒她不要插队。
实际上白衣小哥的这种行为带有一种私下提醒对方遵守秩序的意味，因为他没有大声嚷嚷扩大插队这事儿影响到的范围，所以叫提醒而不是制止。也就是说，他默认这母女不是主观故意插队，而是走错了，算是给母女二人留了面子。
但是，他这一提醒倒像是捅了马蜂窝，这对母女随后连珠炮般地疯狂输出让他始料未及。
“你凭什么拉我？”
“你动手干什么？”
“你以为我是女的好欺负是吗？”
年轻女子激烈反应显然出乎白衣小哥预料。女子的母亲也在旁边搭腔帮骂，并放话称：“我们不是好惹的！”
从母女二人说出来的这些话来看，她们显然把自己定位于弱势群体，但从狰狞的面目和说话口气来看，又有种天不怕，地不怕的气势。
由母女二人的这种表现来看，基本可以认定，这二位平时是吃到了违反秩序红利的人，否则，以正常人去理解的话，她们的这种理直气壮根本无法解释。
如果仅就插队而言，今年的五一黄金周各大景区都是爆满，排队是普遍现象，因此插队这事绝对不仅仅存在于横店，只不过横店这母女刚好被人拍下来了，而且从别到地域各种话题比较强的元素都集中在了一起。因此传遍全网，热度居高不下就成了必然。
但是如果再从更深的层次考虑，公众之所以能追着这个热点不放，最根本的原因其实出自于内心深处的秩序焦虑。
可以这么理解：排队代表的是代表的是一种最简单直接的公平，这种公平需要用有秩序的排队来体现。但这件事，让这种秩序被打破了。
秩序被打破，公平就无从谈起，那么反过来就会引起公众的秩序忧虑。
仅就横店这事儿而言，景点管理方是第一责任人，因为游客既然买了门票，付出了成本，那么，游客与景点管理方就有合同契约关系，景点管理方就有责任维持好景点内的正常秩序。如果景点做不到这点，那么他就要承担相应责任。
当然有人会说，这五一黄金周人太多了，景点人力有限，管不过来。
问题是，如果你真管不过来，或者没有能力维持比平时多出数倍的游客的正常游览秩序，那么就应该在自己能力所及的范围内限制游客数量，而不是明知能力不及，却放开卖票，说轻点这叫不负责任，说重点这叫合同诈骗。
试想，如果一个工厂明明产能不足，他敢和需求方签订货合同吗？
这母女二人违反排队的秩序，公众气不过，把她们骂到狗血淋头那是她们活该。这是一种正常的情绪反应，但是这种情绪反应如果就此发展成对某个人的个人攻击，实际上最多只能缓解公众的焦虑情绪，对真正解决公众的情绪焦虑没有任何作用。因为这对母女走了，今后还会来一对父子或者其他什么人继续破坏秩序。