5月22日早间，“为什么民宿越来越不流行了”的消息登上热搜。随着端午假期的临近，民宿没以前火了、价格似乎也涨不动了的话题引发讨论。

在价格上，以五一假期为例，去哪儿数据显示，量升价跌成为五一住宿市场的主基调。途家民宿的报告也显示，今年五一期间民宿价格较去年持平，部分热门城市均价同比下降10%左右。据途家民宿首席商务官刘杨介绍，五一期间，途家平台热门城市民宿价格同比有小幅下降，如重庆下降12%、北京下降17%、福州下降22%。

价格虽“美丽”，但有不少网友吐槽：“订民宿如开盲盒，图片非常好看，实际上住的不知道是哪间”，还有消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况，如预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源。

订民宿如开盲盒

“我订了一间民宿，号称是某著名商圈店，可实际距离却很远，与网上提供的地址甚至都不在一个行政区。”“我在网上订民宿，从照片看周围全是高楼大厦，到地方才发现其实是在一条破旧不堪的小巷子里。”不少消费者反映在预订民宿时发生的种种问题，比如把照片做成“照骗”，大力宣传奶油风家居、巨幕小影院、海景大飘窗等特点，营造“高端”“轻奢”等氛围，极力提升消费者的预期，其实却是货不对板。

刘女士一家出去旅游，考虑到价格便宜、生活方便，就预订了民宿。“等我到了预订时显示的地址，却怎么也找不到。后来联系了老板才得知竟然是在2公里之外一处喧闹嘈杂的商场里。”刘女士说，没想到进了房间后更加失望，“选择这家民宿本来是看中了其独特的装修风格，可实景与网络图片简直是两码事。房间的卫生条件更是糟糕，没有认真打扫，桌子下面还有上一位住客剩下的奶茶。见此情形，我当即要求取消订单，商家这样欺诈经营，谁知道还存在哪些安全隐患？！”

此外，住在北京的陈先生计划给来京旅游的父母预订一间民宿，“因为老人中有人乘坐轮椅，为了入住更方便照顾，才打算预订民宿”，但实际体验却让他大跌眼镜。陈先生说，他在平台上预订了北京三里屯小熊民宿1晚的房源，下订单后，房东在后台私信让他添加微信，“我本来是不想加的，因为平台上有提醒，消费者不要在平台以外和房东交流以及交易，但房东说要发具体定位和密码，就只好加了。”添加微信后，房东随即发来与订单不符的房源和地址，并表示“今天只有这套了，您看可以吗？”他对比后发现，新发来的房源在布局和装修上都与自己预订的相差较大，他表示无法接受，对方则让他取消订单。

陈先生表示，他本以为这是一种偶然现象，但没想到的是，他随后相继在同一平台上预订另外3家民宿，都出现了临时更换房源的情况。根据陈先生提供的订单截图和聊天截图，他预订后，民宿房东都以“添加管家微信”“加微信发开门密码”为由，让其添加微信，对方在微信上告知房源需要更改，或重新发送与平台上展示不一样的房源。

针对陈先生的遭遇，涉事平台回应称，平台客服已经介入处理，为陈先生办理了退款，并给予相应的补偿，获得了消费者的认可。此外，该平台表示，目前在用户端的取消订单页面中，也新增“虚假房源”“描述不符”的选项，以便快速解决消费者的入住体验问题，同时让平台更好地治理问题房源。

“幽灵民宿”等行业顽疾亟待治理

在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中，都有针对房源的“保障服务”，如美团平台的“相符保障”，入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等，可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”，保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。

为何有明确规定，仍然出现虚假房源的情况？对于虚假房源该如何处理？

“虚假房源、‘幽灵民宿’是民宿行业一直以来面临的顽疾。由于民宿经营者上传的信息不准确、同一地址登记多套房屋等情况，平台也面临监管难的问题。”某旅行平台的工作人员表示，平台一直以来对房源审核严格，但难以避免房东私下更换房源，还是要依赖消费者的投诉举报。

多个平台的工作人员表示，平台一直在积极开展对问题房源的监督和治理工作，如核查房源的实际位置；对房东所标的步行距离进行审核，超过一定的距离将无法添加地标关键词等。对于私下更换房源，多个平台的工作人员均表示，该行为也属于虚假房源，一经发现会严格处理，并对消费者作出相应的补偿。还有平台称，出现预订房源与实际不符的情况，会降低房东的信用值，减少房东名下房源的推广流量。

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来源丨中国商报微信综合自澎湃新闻、人民日报、钱江晚报等

责编丨白雅琦 付颢琬

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