2023年风景名胜区舆情分析
风景名胜区是人们观光旅游和休闲度假的热门选择，风景名胜区的旅游产业一直是社会公众关注的焦点。2023年风景名胜区热点舆情事件主要涉及景区管理不善、服务质量差、景区过度开发、生态环境破坏、景区门票价格过高等，表明风景名胜区在管理、运营、服务、安全、宣传等方面还需要进一步改善和提高。这些舆情事件不仅关乎游客的切身利益，还直接关系到风景名胜区的声誉和可持续发展。通过对舆情事件的分析，可以及时发现和解决景区存在的问题，提升景区保护、管理和服务水平，制定更加科学合理的旅游政策和发展战略。 同时，舆情分析还可以帮助景区了解游客的意见和期望，更好满足游客需求，提升游客满意度。
一、全国风景名胜区舆情分析
1、热点舆情分析
热点舆情是指在一定时间内，在社会上引起广泛关注和讨论的舆情事件，往往具有突发性、影响大、传播广等特点。通过对各主要OTA 平台（携程、美团、马蜂窝等）和社交媒体平台（微博、小红书等）上涉及重大景区舆情事件的热搜、关键词、热门评论等具有舆情属性的UGC数据进行一定比例的搜索与整理汇总，提炼主题词得出全国风景名胜区的热点舆情词云话题 。
舆情话题主要集中在景区管理、服务质量、旅游安全、安全事故、环境保护、门票价格、旅游政策的调整以及旅游体验等方面。这些话题反映了游客对旅游体验的高品质要求和对风景名胜区服务与产品的高质量期望。其中，“景区管理不善”是出现频率最高的主题，反映出游客对景区管理水平的不满；“景区过度开发”是出现频率较高的另一个主题，反映出游客对景区过度商业化、破坏生态环境的不满；此外，“景区安全隐患””和“虚假宣传 ”也是出现频率较高的主题之一，反映出游客对景区安全保障措施不到位的担忧和欺骗游客的不满。
此外，通过对风景名胜区的热点舆情事件的时间序列分析，得出高热舆情分布时间与长假时间吻合度高。高热舆情主要分布在暑期（6月-8月）与中秋国庆双节（10月），长假及其附近的时间节点是景区热点舆情的易发期。
2、 网络情绪分析
网络情绪能够直接反映公众对风景名胜区事件的态度和看法，对于了解舆情走势、预测事件发展以及制定应对策略具有重要意义。因此，研究团队借鉴《大连理工情感词汇本体库》《哈工大信息检索研究室同义词词林扩展版》等词典分析方法，构建情感词典来实现公众对风景名胜区的感知挖掘借鉴，根据文本量化得分计算，将相关文本数据分为中性、正面、负面3类，通过对热点舆情事件的网络评论进行文本处理与情感分析，得到公众关于风景名胜区热点舆情的整体情感倾向。
整体来看，中立情绪（如：风景名胜区以其独特的自然风光和人文景观吸引了众多游客；景区内山水相依，景色秀美……）在全年风景名胜区舆情事件中占比最多。公众对风景名胜区舆情事件中的负面事件（如游客管理问题、环境保护不到位、服务质量差等）的消极情绪占比较高。其中公众对风景名胜区服务质量的不满情绪较为明显，主要体现在对景区内餐饮、住宿、交通等的不满意和投诉方面。
此外，公众对环境保护的积极关注也是一个值得注意的现象。涉及风景名胜区生态环境的舆情事件引发了公众的热烈讨论， 这将有助于推动风景名胜区加强环境保护工作，实现可持续发展。
3、传播路径分析
在互联网时代，舆情通过多种路径进行传播，包括传统媒体、社交媒体、在线旅游平台和口碑传播，这些路径相互交织，形成了复杂的传播网络。风景名胜区作为重要的旅游目的地，其舆情传播对于自身形象、声誉及旅游业发展具有重要影响。通过对舆情事件传播渠道和传播过程的分析，景区可以及时发现舆情事件的源头，并采取有效措施控制事件的传播和发酵。
本报告收集了与景区热点舆情事件相关的热搜、新闻报道、论坛讨论等一系列数据后，进行渠道识别与分类，得出舆情事件传播的主要渠道。其中，社交媒体平台如微博、微信等，由于用户基数大、互动性强、信息传播速度快等特点，成为旅游舆情传播的重要阵地。抖音、快手等短视频平台也是舆情传播的重要途径。短视频平台用户生成的内容（UGC）具有极高的传播力和影响力。这些舆论和情感倾向对景区的品牌形象和游客流量有着直接的影响。正面的舆情可以吸引更多的游客，提升景区的知名度和影响力；而负面的舆情则可能导致游客流失，甚至引发危机。此外，虽然传统媒体在数字媒体时代的影响力有所减弱，但在舆情传播中依然占比约15%。尤其是在一些突发事件或重要事件发生时，传统媒体的报道能够迅速引起公众的关注。
针对风景名胜区的舆情，景区管理者应加强管理，做好承载力评估和流量预警，合理控制游客数量，优化游览路线，做好引导分流；完善景区设备设施的建设和维护，强化应急救援体系建设，加强安全管理，保障游客安全；加大环境监测和管理力度，提高环保宣传和教育，增强游客环保意识；制定合理门票价格，营造良好消费环境，避免过度商业化，保障游客权益和游览体验；提高景区工作人员专业素养和服务水平，提升游客满意度和忠诚度。
风景名胜区在面对舆情时，需要采取一系列有针对性的应对策略，以确保景区的稳定运营和良好形象。对此，应建立健全舆情监测机制，例如：海鳗云舆情监测平台，通过专业的舆情监测系统实时关注和分析网络上的相关信息。当舆情出现时，要积极回应游客和公众的关切，通过官方渠道发布权威信息， 解释情况，澄清误解，展示解决问题的决心和措施。同时，要保持与媒体和社交平台的良好沟通，确保信息传播的及时性和准确性。此外，风景名胜区间还可以加强合作，共享舆情应对的经验和资源。通过共同制定舆情应对策略、开展联合宣传和推广活动等方式，提高整个行业的舆情应对能力，维护景区良好形象。