原标题：优化出行服务 做好通行保障

点击上方蓝字关注我们

为贯彻落实呼伦贝尔市交通运输局关于集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务的部署要求，孤山收费站明确工作任务，从组织领导、宣传发动、服务行动等方面入手，夯实收费现场服务举措，进一步满足司乘出行需求，不断提升服务保障水平，全力打造安全、畅通、舒适、便捷的通行环境。

强化组织领导，推进措施落实。成立优化出行服务专项工作组，召开专项部署会议，充分调动做好优化出行服务工作的积极性，增强工作合力，及时协调解决问题，用实际行动做到“需求在哪里，服务到哪里”，用优质服务引领公路通行费高质量发展。

暖心服务行动，提升服务质量。组织工作人员深入收费站十公里范围内7个村屯对农牧民进行入户走访和问卷调查，重点了解和掌握“村屯审车小程序”使用是否便利及办理过程中反馈是否快速等事项，及时解决在线操作、材料上传等问题，实现群众“零跑腿”，使群众满意度、获得感得到了大幅提升。

加大宣传力度，方便群众出行。通过LED电子屏播放宣传标语、在收费广场显著位置张贴宣传海报、设置“心之窗”服务品牌承诺展板、发放优质文明服务手册等多种宣传形式，向司乘人员宣传优化出行服务的内容，形成浓厚的宣传氛围，促进收费窗口服务品质的提升。同时合理安排人员，增开收费车道，确保车辆通行快速有序。设置“心之窗”服务品牌便民服务台，为过往司乘人员提供手机充电宝、应急药品、维修工具、车载垃圾袋、路况提醒、问题解答等服务，想司乘之所想，急司乘之所急，持续将便民服务送到司乘人员身边。

下一步，孤山收费站持续深入创建“心之窗”服务品牌，将提升服务质效落实到各项工作中，进一步延伸服务的高度、宽度、速度、亮度，切实解决社会公众出行中的“急难愁盼”问题，提供更加周到、细致、温馨、体贴的出行服务。

扫描二维码

获取更多精彩

安全伴你行