文旅要闻丨福建省文化和旅游质量标准化建设中心举办全省旅游投诉处理工作培训班
为进一步提高全省旅游投诉处理工作质量效益，切实维护旅游经营者和广大游客的合法权益，确保我省旅游市场平稳有序，5月8日至11日，全省旅游投诉处理工作培训班在三明尤溪举办。省文化和旅游厅党组成员、副厅长肖长培出席开班式并讲话。
肖长培强调，全省各级旅游投诉处理工作人员要做到“四个争当”。一要争当人民至上理念的忠实“实践者”。认真学习习近平总书记系列重要讲话重要指示批示精神，践行人民至上理念，树牢以人民为中心的发展思想，以高水平旅游服务保障文化和旅游高质量发展。认真贯彻省委、省政府工作部署和全省文旅经济发展大会精神，推动全省文旅经济繁荣发展，更好为福建发展增光添彩赋能，更好满足人民群众对美好生活的向往。二要争当做大做强做优文旅经济的“排头兵”。坚持守土有责、守土尽责，让“花式宠客”成为福建文旅服务的亮点和底色。坚持以提升游客的满意指数、幸福指数为目标，以细致精致极致的理念做好投诉处理工作，不断提升海内外游客在福建的幸福感、获得感和安全感。围绕打通旅游服务“最后一公里”，完善基础设施，规范服务标准，加强人员培训，强化市场管理，全方位提升文旅服务水平。充分发挥各类服务平台作用，共建共享数据资源，让海内外游客“智游八闽”“畅游福建”。三要争当世界知名旅游目的地的“护旗手”。认真贯彻省委省政府打造世界知名旅游目的地的重大决策部署，打造“放心游福建”2.0版，持续擦亮“放心游福建”金字招牌，实施标准、品牌和服务升级。四要争当福建营商环境的“优等生”。围绕打造世界知名旅游目的地的目标，理顺工作机制，建优建强全省旅游投诉机构，不断提升专业能力和水平。强化“人人都是营商环境”的主人翁意识，完善旅游投诉“一口受理、快速办结、先行赔付”机制，用心用情用力为海内外游客排忧解难。
省直旅游投诉综合监管成员单位联络员，厅机关相关处室，各设区市（含平潭）文旅局分管局领导、旅游投诉处理机构负责人，各县（市、区）负责旅游投诉处理工作业务骨干共150人参加了培训。
来源：福建省文化和旅游质量标准化建设中心