合肥高铁南站旅客满意度调查持续攀升
5月10日下午，南站综管办召开高铁南站综管办“民声呼应”工作推进会。会议通报了“2023年度旅客满意度调查总体情况”，听取了2023年度旅客满意度调查问题汇总以及整改情况、区大共治考核工作情况及12345市长热线办理情况。
南站综管办为全面掌握过去一年中旅客在南站出行的各方面感受，加深对旅客出行体验的了解，从而采取有效措施补短板、强弱项，着力提升旅客服务质量，于2024年初委托第三方专业调研机构开展了旅客满意度调查活动。本次调查是合肥高铁南站满意度调查工作开展的第4年，调查从旅客服务、安全情况、环境与设施、交通换乘等维度，通过网络问卷与实地调研两种方式进行，共回收有效问卷1812份，收集了4大类13个分项的39条意见建议。
2023年度调研内容包括：综合满意度、旅客服务满意度、安全情况满意度、环境与设施满意度、交通换乘满意度等。通过近三年的数据进行分析对比，发现2023年旅客对南站的综合满意度高于2021年和2022年，从总满意度指标来看，2023年度总满意度为99.8%，比2022年度提高0.5%，比2021年度提0.2%。其中：选择“非常满意”的比例为77.6%，高出2022年0.2个百分点，高出2021年2个百分点，以上指标为历次调查最好。在线下调研的过程中，很多旅客表示合肥高铁南站各项工作比较出色，服务、设施等都在不断优化提升，为南站点赞。
会议要求各部门要提高政治站位，结合旅客满意度调查、区大共治考核工作情况及12345市长热线等涉及旅客”民声呼应“工作，进一步增强以旅客服务为中心的意识，理瞄准问题关键点，寻找日常工作薄弱点，找准工作方向，针对调查发现的问题要排出时间计划表稳抓落实、闭环处理，做到对“民声呼应”工作 “日结 、周清、月分析”，不断提升旅客对南站各项工作的满意度，努力打造“人民满意的高铁站区”。
来源 | 合肥南站综管办
编辑| 陈然
一审|乔昌坤钱瑞
二审 |胡大明