【交通动态58期】高效处置投诉举报打造平安有序“五一”交通_旅游攻略

【交通动态58期】高效处置投诉举报打造平安有序“五一”交通

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2024-05-10 21:32:09

第58期

吴忠市交通运输局 2024年5月10日

高效处置“五一”假期投诉举报

随着“五一”假期客流量持续增加和第四届吴忠早茶美食文化节的成功举办，交通运输领域“12345”平台群众服务热线咨询、建议、投诉量也显著增多。吴忠市交通运输综合执法支队本着服务群众原则和接诉即办的要求，安排专人专岗24小时负责服务热线咨询和投诉受理处置，对于群众咨询事项，当场给予明确答复；对于群众投诉的企业违规经营、出租车服务质量不高、货运车辆超限超载等交通运输领域违法违规事项，对接相应科室认真调查核实后依法依规严肃处理；对于超出本部门职责范围事项，及时告知投诉人责任部门，切实做到及时受理、迅速核实、当日回复、事后回访，确保群众诉求及时得到有效解决。

节假日期间，共受理咨询、投诉44件，达到受理率100%和群众满意率100%的“双百”目标。下一步，吴忠市交通运输综合执法支队将继续坚持从群众角度考虑问题，进一步深化流程再造，规范办理程序，让群众从每一个投诉的处理解决中，真正感受交通执法为民服务的情怀和温度。

（吴忠市交通运输局马占成）

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