30名社会监督员上岗 旅游业品质提升行动正式启动
5月8日上午，“2024湖南省旅游业品质提升行动”启动仪式在长沙举行。湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长颜长文作动员讲话。
省文化和旅游厅市场管理处处长汪光富，省文化和旅游质量（投诉）服务中心主任蒋云，厅市场管理处副处长潘家海等出席仪式；各市州文旅广（体）局分管局领导及市场科负责人，省级旅游行业协会负责人，全省重点旅游企业负责人等200余人参加启动仪式。
据介绍，此次活动旨在配合开展湖南省文旅领域“顽瘴痼疾”综合治理，打击干扰旅游市场秩序的违法违规行为，进一步规范旅游市场秩序，提高标准化管理、人性化服务水平，积极践行“游客满意在湖南”行动宗旨，创造更加便利、更加优惠、更高品质的旅游消费环境，增强游客的认可度、满意度，营造全行业共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，促进湖南省旅游业高质量发展。
启动仪式上，通报了2023年以来湖南省文化和旅游市场服务品牌创评工作情况；宣布了推动建立“首席质量官”“标杆服务员”制度的方案。
现场宣读了关于聘请旅游行业社会监督员的通知及管理办法，聘请文姬等30名同志为第一届湖南省旅游行业社会监督员，聘期两年。据悉，旅游行业社会监督员将聚焦文旅行业重点热点难点工作，及时发现市场服务方面的问题和短板，广泛收集社会各界对旅游市场工作的意见和建议，发挥好发现问题、参谋咨询、桥梁纽带和舆论引导作用，行使相关职责开展旅游市场义务监督工作，携手促进湖南省文旅市场繁荣、健康发展。
为推动加强行业自律，落实企业主体责任，仪式现场，华天酒店集团副总裁陈仕英代表文旅企业宣读湖南省旅游业品质提升行动承诺书，全省重点文旅企业负责人代表现场签署承诺书，承诺遵守行业规范，坚持游客至上，根除顽瘴痼疾，提升服务品质，优化产品供给，筑牢安全防线，秉持环保理念，注重人才培养。
活动最后进行了湖南省旅游业高质量发展专题培训，北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建以《旅游业品质提升与饭店业创新发展》为题进行分享。