今年“五一”假期期间,人们出行需求旺盛。据交通运输部数据,今年“五一”假期全社会跨区域人员流动量135846.27万人次,日均27169.3万人次。其中,铁路客运量9176.5万人次,日均1835.3万人次。秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨,铁路部门多措并举,保障群众平安顺畅出行,提升旅客出行体验。
增加运力,为“五一”保驾护航。为应对今年“五一”假期期间出行需求火爆的情况,铁路部门充分调研市场需求,科学安排运力供给,在客流集中的地区、方向和高峰时段加大运力投放,最大限度地缓解运力紧张的问题,提升旅客出行的舒适程度。针对节前和节后客流高峰,铁路部门还安排开行夜间动车组列车。同时,面对小长假期间的亲子游、组团游等多种旅游形态,铁路部门还采取开行旅游专列等方式,多措并举助力旅客出行。
暖心服务,让旅客出行别具温情。为了最大程度满足旅客出行需求,铁路部门及时进行调图,精细化实施“一日一图”。为方便旅客快速购票、进站,铁路部门还在售票机及闸机处增派志愿者对旅客进行引导,让旅客体会到服务有心,出行便利。针对老年人,铁路部门还设置“银发服务慢窗口”、开展爱心帮扶、提供现金换零等服务,缓解老年人“出行难”,让老年旅客出行也越来越舒心顺畅。
坚守一线,护航“诗和远方”。宽敞明亮的候车大厅有值班员的坚守,温馨有序的高铁车厢有列车员的付出,周到细致的站车服务有志愿者的守护,还有许许多多默默奉献的铁路守护者,穿梭在繁忙的铁道线上护航列车的正点畅通……无数在假期期间坚守岗位的铁路职工共同守护了广大旅客的“五一”出行路。
客流涌动,车轮滚滚,节日出行早已不是一个人、一个家庭或者一个团体的一件小事,而是关乎全社会的一件大事。在这一过程中,铁路系统扮演着至关重要的角色,助力“流动的中国”蒸蒸日上!(赵建蒙)