深圳人假期出行的痛点，他们最懂
在刚结束的五一小长假里，不少深圳人纷纷选择外出旅行或回家团聚。只要一打开朋友圈，来自全国乃至世界各地的打卡照，让人有种“刷不完”的错觉。
文化和旅游部5月6日公布2024年“五一”假期文化和旅游市场情况。假期5天，全国国内旅游出游合计2.95亿人次。
而深圳作为热门旅游目的地，更有不少人拖家带口来深圳，看看山海连城的繁华世界。
据统计，5月1日到2日，深圳北站两天累计发送旅客56.5万人次，到达旅客38.4万人次。
深圳北站，作为华南地区的重要交通枢纽，承载着数以万计的旅客出行需求。在深圳北站广场上，人们背着大包小包，匆匆奔赴着各自的目的地，每一个身影都是一个故事的开端。
一座有温度的城市，是什么样子？就像“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”，没有一个标准答案。但在今年的五一假期里，深圳北站所在的龙华区，以它的方式，交出了一份答案。
在社交媒体上的各种帖子中，深圳北站凭“高效”、“丝滑”、“快速”、“暖心”，收获了不少旅客的点赞。但能达成如此成就，并不只是因为加开旅客列车125列、采取了一系列服务优化措施，站在这些“功与名”背后的，还有那些竭尽全力帮你解决问题的志愿者。
5月1日一早，深圳北站迎来了客流高峰，随之而来的还有各种各样的“问题”。为了让所有乘客都能顺利出行，一批由龙华区组建的深圳北站五一假期先锋服务队的身影空降深圳北站。其中，早班小组更是在一大清早就抵达深圳北站。
“红马甲”、“橙马甲”持续地在人潮汹涌中穿梭，为大家的假期出行“护航”。
虽然志愿者们没有“百宝袋”，但他们为旅客提供的服务，无不叫人倍感暖心。在这个小长假中，不少人的出行计划都多多少少地被暴雨影响了。尤其是在5月1日上午10点的客流高峰时间，逐渐增大的雨势，给拖家带口还要携带大包小包的旅客，带来了诸多不便。
于是，志愿者就犹如踏着七彩祥云而来的“意中人”，丝毫不顾自己的衣衫已被淋湿，他们手握暖心雨伞穿梭于进出站口与电梯之间，为旅客撑起一片温暖的天地。其中一位跟随家长出行的小朋友笑嘻嘻地对志愿者道谢：“谢谢姐姐，这是我撑过最大的伞。”
受天气的影响之下，差点“赶不上趟”的人也不在少数。一位小哥携带行李出站后发现走错了出站口，因赶时间便抱着“大不了花钱”的想法，狂奔向摆渡车求助。
在得知小哥的需求后，驾驶摆渡车的志愿者拉上小哥前往指定的出站口，而小哥在下车后才得知，摆渡车是免费服务，从而由衷地向摆渡车师傅和志愿者点赞。
“去深圳北站坐高铁”，说起来简单，但实际上偶尔也会面临许多复杂多样瞬间。例如：人流太大与亲友走失了、行李太多提着很吃力、语言不畅、不会购买车票、赶时间但行动不方便......
节假日期间，上述各种可能发生的意外，都会干扰到出行的计划，让人急切不安。为了保障出行，“红与橙”们既要擅长安抚情绪，也要逻辑清晰，懂得随机应变，为各种意外状况找到最佳的解决方案。
对于年轻人来说，走失只需要一通电话就可以解决。而对于无法熟练使用、甚至没有手机的老年人而言，在人潮汹涌中与家人走散，是倍感绝望的事情。
前几天，一名90多岁的老人在深圳北站与家人走散，因不会讲普通话、不记得家里地址，万分焦急。
好在，遍布深圳北站的志愿者注意到这一情况，主动上前安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述，最终通过老人胸牌，联系到其家人。分别时，老人握着志愿者的手，止不住地讲着感谢祝福的话。
在交通枢纽里做志愿者需要面对的人群，不仅有跟你我一样的深圳人，还有语言不同的老年游客、行动不便的残障人士、第一次来深圳的国际友人......和平时“两点一线”的单调生活不同，志愿者们在面对千人千面时，也需要灵活地应对形形色色的需求。
5月1日，就有一名妈妈一边携带背包及行李箱，一边用轮椅推着小孩，行动缓慢地进站乘车。志愿者飞速上前全程帮忙推轮椅进站，确保母子及时赶上列车，母子二人连连表示感谢。
也许，正是这种细致的温暖，让深圳人在看到别人说“深圳冷漠”的时候，拥有了无限“反击”的底气。
而深圳作为一座国际化的大都市，外国友人不在少数。并且，自中国72/144小时过境免签政策适用国家扩展至54国后，连来深圳转机的外国朋友，也会专门申请免签，来深圳逛一圈。
在假期期间，就有两位外国友人初到深圳工作，急需寻找饭店并购买一台电脑，因语言不通寻找志愿者帮助。志愿者见状寻找了精通英语口语的同事，全程用流利的英语耐心指路；另外两位外国友人初到深圳北站，但不懂如何订票前往上海，志愿者热情帮助并指引进站。
除了外国有人之外，针对一些说不好普通话的老人，志愿者们也有自己的应对方案。两名老人因未提前购买车票且所选车次无余票，用方言向志愿者求助，志愿者寻来熟悉方言的志愿者与其亲切沟通，并最终帮忙购买到合适车次的车票，顺利出行。
居于深圳，你能切身感受到，不管来自世界的哪里，又或者说的是哪里的方言，都能在在这座城市里畅行无阻。而“红与橙”志愿者们，正是让语言隔阂逐渐消失的“通道”。
在“万物皆需互联网”的当代，手机没有电不可怕，最可怕的是手机欠费停机和没有网。
五一出游时，两名女子就因手机欠费无法联系家人而不知所措。当志愿者观察到她们焦急的神色时，主动上前询问并分享移动热点，帮助其顺利充上话费。
另一名带娃的女士因高铁票是丈夫代为购买的，手机无网络无法查询票务信息，带着孩子焦急地向志愿者求助，志愿者分享手机热点并引导其到检票口，顺利登上了出行的列车。
其实身边早就有朋友，在经历了深圳北站“丝滑”进站后，发朋友圈说：因为临时决定前往，又恰逢5月1日客流高峰，一家人经历了堵车后，只提前了50分钟到达车站。没想到经过窗口购票、进站安检、排队候车一套流程下来，时间上仍绰绰有余。很多志愿者一看到你比较匆忙，就会主动上前问你需不需要帮助，真的高效又暖心。
“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”
有着“志愿者之城”美誉的深圳，全市的注册志愿者数量已经超过381万，车水马龙的街道、人潮汹涌的地铁站......在深圳的各个角落里，你都能见到那一抹红色的身影。
而龙华，作为外来务工者聚集大区，也有超过40万的注册志愿者，将他们所感受到的城市温暖，继续传递。
这次五一假期，龙华组建的深圳北站五一假期先锋服务队，尤其早班参与志愿服务的234人，将无数温暖的瞬间汇聚成海，让志愿者的红，成为城市里最温暖的那抹颜色。
而这抹红，也会成为无数来深、返深的普通人心底里，最具温暖的颜色。
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