原标题：服务“最热五一假期”，我们一直在

‍‍‍‍

刚刚过去的五一假期

“青春乐都”常州拉开狂欢帷幕

用音乐和青春

吸引八方游客纷至沓来

文商旅“热辣滚烫”

各大景点人人人人人人从众

常州地铁用满满的热情

迎接市民乘客的到来

5月1日至5日

常州地铁累计客运量达134.4万人次

日均26.9万人次

较去年同期上涨6.4%

单日最大客流为5月1日31.8万人次

客流量排名前三的车站分别为

文化宫站、常州火车站、环球港站

为保障乘客安全顺利出行

常州地铁多措并举、精心组织

通过延长运营时间

加强现场保障、优化乘车引导等措施

全方位做好客运服务

1000余名员工坚守岗位

全力保障地铁安全平稳运营

节日期间，常州地铁共计开行2928列次，日均585.6列次，累积运营7.5万列公里，运行图兑现率100%，列车正点率100%。车站提前准备充足人力，合理设置铁马，优化乘客出行路线，在关键点位增派人手，做好引导工作。同时，各车站积极做好购票指引、爱心预约、爱心接力等服务，为乘客出行途中提供更多温暖和关怀。

太湖湾音乐节出行保障

热血沸腾的太湖湾音乐节为五一出行增添了热潮。常州火车站、武进沿江城际站是音乐节接驳大巴附近站点，为保障旅客及乐迷们的出行安全，常州地铁提前制定专项客运组织细化方案，通过提前设置铁马、增设安检点等方式，引导乘客快速有序进站；增配人员至关键点位引导客流，提供乘客服务，车站附近出入口、站厅、出站闸机等位置增设告示和语音提示，引导乐迷快速乘坐大巴前往音乐节。

出行热度不减

服务温度不降

5月4日20点15分左右，1号线北郊中学站值班站长张榕在巡视4号口时，遇站外商铺人员紧急求助，站外市政灯柱起火。张榕赶至现场，立即通知各岗位前来救火。

此时，地铁站外商铺的工作人员正在使用灭火器尝试初期灭火。巡视岗保安、安检班长、客服中心岗在接到通知后迅速携带灭火器赶至现场进行扑救，并协助张榕疏散现场围观乘客，值班员沈雷第一时间向OCC、（副）站长汇报并通过监控密切关注现场情况。

由于灯柱过高，灭火器喷射高度无法完全触及火焰，难度较大且需要使用大量灭火器。张榕为确保快速扑灭火情，紧急通知车站人员站内接力传送灭火器，保证灭火器数量充足。

路边还停放几辆汽车，风势较大，情况十分紧急，为避免火势扩散，现场人员站至车辆顶部进行灭火，车站及商铺工作人员同时使用5个灭火器，将灭火器对准着火点根部喷射。20点19分，在大家齐心协力的努力下，灯柱顶部火势被扑灭。

“你们反应真迅速，周围停了那么多车辆，若扑灭不及时，后果难以想象。”事后，商铺工作人员及周围车主都十分感谢车站员工。张榕说：“这是我们应该做的，我们每个月都有消防理论和实操培训，遇到火灾我们也能第一时间快速反应。”

温馨服务，关爱一路

不管是假期还是日常

在宝们看得到或看不到的地方

我们时刻准备着

为大家的出行“保驾护航”

4月24日16点30分，一名15岁的男孩在1号线科教城南站独自坐错了列车，与家人走散。通过车站人员联系，仅三分钟，南夏墅站值班员李雯就根据描述，在监控中发现了一名身着白色短袖和牛仔短裤、神色惊慌的小男孩。值班站长朱鋆赶往现场确认后，将小男孩带至休息区。工作人员第一时间联系孩子的妈妈到车站与孩子汇合，亲眼见到儿子安然无恙，这位妈妈的心才放下来。

“我都急死了！真的太感谢你们了，三分钟就帮我找到了儿子！”妈妈拉着工作人员的手连连道谢。

4月22日早上8点左右，1号线南夏墅站值班站长邵一鸿发现一名听力有障碍、不认识汉字且手机没有网络的乘客。担心乘客安危，邵一鸿立即将乘客带至辅警处。

查询联系上乘客的女儿，得知该名乘客需要坐高铁前往常熟，邵一鸿立即帮助他查询到武进站的车票，耐心联系手机运营商解决乘客手机网络的问题，安排巡视岗保安全程护送乘客。

“下一辆00604南夏墅站上行14号门有一位身穿黄色外套的听障乘客，需要去高铁武进站，请接应一下。”8点34分，1号线武进沿江城际站值班站长李倩及值班员邓锦晗在站台接到乘客，再次与其女儿致电确认乘客的目的地、是否有人接应等情况后，才放心地将乘客交接给高铁站的工作人员。

临别前乘客一次次的伸出右手大拇指，向前弯曲两下，用手语感谢大家的帮助。李倩说，这个无声的“谢谢”，很暖。

我们或许无法帮助到每个人

但每一名常州地铁人

都会竭尽全力去帮助有需要的乘客

“不管什么时候

有困难，找我们

我们一直都在~”

在大家的心中

常州地铁又是怎么样的呢

欢迎大家留言告诉我们

‍ ‍‍ ‍

‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍‍‍‍‍

点分享

点收藏

点在看

点点赞