原标题：他用“金子”般的心让旅途更暖

中新网黑龙江新闻5月6日电(李杨 王艳龙)5月5日，“五一”小长假的最后一天，漠河站候车室内人头攒动。闸机旁，在客运工作员人员的引导下，候车的旅客正排成三条长龙有序候车。“今天预计能够发送旅客一千人余次，探亲、旅游是假日出行的主力军。”漠河站客运值班员刘全金介绍道。

客运值班员刘全金立岗接车 李杨 摄

“请家长牵好小朋友，注意不要将行李遗忘在候车厅！”18时许，检票开始后，刘全金一边在人流中穿梭，一边手持扩音器不间断的重复着安全提示。“乘客的行李多，其中还有不少人带着小朋友，要是不小心走散了不仅会让家长担心，还可能影响行程。”为了让旅客安全出行他一刻也不敢懈怠。

作为一名客运值班员，刘全金除了常规组织旅客乘降外，还要处理许多突发情况，出现最多的情况就是旅客将行李、钱包遗漏在车站，伤、病、残旅客上下车不方便等。往往这个时候旅客都比较焦躁，他不仅要耐心沟通协调，及时帮旅客解决问题，还要安抚好旅客的情绪。

客运值班员刘全金组织旅客乘降 李杨 摄

去年春运，漠河旅游市场空前火热，日均接发旅客近3000人。哪趟车几点到站、停靠哪个站台、中转换乘哪个车次最方便……面对旅客的问询，刘全金总能耐心给出满意的答复。遇到列车晚点，他会立即赶往候车厅做好解释安抚，并提醒旅客不要走远，以免误车。有时，看到旅客候车睡着了，刘全金会善意拍醒旅客，提醒他们上车时间、按时检票。旅客多，遗失物品也多，完成发车任务后，他总是习惯性在候车厅、站台穿梭，看看是否有旅客遗忘行李在车站，以便及时帮助旅客找回遗失物品，在同事眼中，每天他从上班到下班，基本一直在走，每班下来行走2万步是常有的事。

5日18时35分，刘全金目送K5160次旅客列车离开，在返回候车室途中，对讲机中传来旅客求助的信息，称一名乘客将手机遗忘在家里。刘全金迅速找到求助旅客，一边安抚一边与车长取得联系，通过后续列车将手机车递到目的地。这桩事正在处理当中，另一位男旅客又匆匆找到刘金全，说他的朋友将行李忘在站台上了，请刘全金帮着查找。于是，他又赶紧帮旅客找到了行李，经过接力转送回到了旅客手里。

从事客运工作十多年来，刘全金记不清服务过多少重点旅客、收到多少感谢信和锦旗。用他的话说越到节假日，他心中的安全弦越是不敢放松。“这么多人出行，我必须坚守好自己的岗位，让旅客开开心心旅行，平平安安回家。”每天忙于工作，虽然陪家人的时间不多，但家人都非常支持理解他的工作，这也激励着刘全金更努力工作、服务好每名旅客，不辜负家人的期望。(完)