让游客放心、舒心、开心——天水“五一”假期旅游服务保障见闻
“五一”假期首日的清晨6时，家住天水市秦州区西关街道解放路社区的刘萍阿姨穿上志愿者马甲，徒步来到育生巷口文明志愿岗，进行志愿服务。过去两个多月，育生巷是秦州区生意最红火的一处早市，巷子内摆满了呱呱、猪油盒子等天水小吃，不少游客慕名前来。巷子内游人如织，辣味飘香。
志愿者在育生巷为游客指路。本组图片均由新甘肃·甘肃日报记者 田蹊 摄
“猪油盒子哪有售卖?”“您顺着巷道往前走，路边就有。”70岁志愿者刘萍热情地为游客指路。
“看见五湖四海的人来到自己家乡做客，我心里感到暖暖的，愿意为大家服务。”刘萍表示，自己身体好，家人也支持，她主动报名当志愿者，为游客答疑解惑。
一碗麻辣烫，火了一座城。一个个“红马甲”，就是一道道文明风景线。像刘萍这样的志愿者，在解放路社区还有很多。“光假期首日，解放路社区就发动了将近一百多名志愿者在辖区有组织地开展志愿服务。” 西关街道解放路社区党委副书记姚健说，社区利用原有的文明志愿服务岗，加大力度开展街区的文明劝导和环境清洁，督促街巷的商户履行“门前四包”责任。为应对“五一”客流高峰，街道和社区强化志愿服务人员保障，发动更多居民自愿参与志愿活动，高质量开展志愿服务培训，提高服务质量。
“大家注意脚下安全，爱护文物，文明观展。”在天水市博物馆，天水师范学院志愿者苟发奎提醒着前来参观的游客。“能为天水文旅出一份力，我很自豪！” 苟发奎说，他是学文物保护专业的，利用假期来博物馆做志愿者，既可以加深对课本知识的理解，还能服务更多游客。
医疗保障点的医护人员检查医疗备品。
在天水古城一隅，天水市秦州区人民医院的两位医护人员站在救护车旁为景区游客提供应急救护、突发事件处理等服务。该医疗保障点自3月19日设立以来，每日的服务时长多达15个小时。“救护车是一个小型医院，内部医疗器材齐全。” 秦州区人民医院妇产科副主任医师李平真介绍，医疗保障点配备了感冒药、止泻药、血压药等常见药品。针对天气多变，李平真建议游客外出游玩时，关注临近天气预报，适当增减衣物，注意休息。
志愿者引领游客乘坐麻辣烫专线公交。
“五一”小长假铁路出行迎来高峰。5月2日的天水南站候车厅坐满旅客。为应对客流高峰，提高旅客出行体验，天水南站在安检通道设置食品置物篮，方便旅客携带呱呱、燃燃等天水美食小吃。同时，增开进站安检机、安检口，为重点旅客提供优先购票、优先进站等服务。“我们在站台内设置旅客引导员，引导旅客快速中转和出站。”天水南站客运值班员马燕介绍，如今在天水南站旅客实现了5分钟内的站内中转换乘。
“需要取票吗?”“不需要，您刷身份证就可上车。”
“哪里可以办改签?”“出门左转售票大厅办理。”
……
在车站问询台值班的陈鑫耐心解答旅客的问询。“尽自己的努力，让旅客舒心出行。”陈鑫边说边跑着去为重点帮扶旅客提行李。
假期里交警在车流量较大区域指挥交通。
在天水四合院麻辣烫，这里人潮涌动、热力不减，志愿者们用微笑维持秩序，为游客答疑解惑。在城市马路中央，执勤交警吹响哨子，挥舞手臂，在来来往往的车流中指挥疏导交通……
“天水人民太热情了，服务保障很到位。遇到问题，随时随地都有民警、志愿者和工作人员为我们答疑解惑。”山西游客杨先生说。
“五一”假期，天水麻辣烫热度持续上涨，秦州区内各景区、各网红店铺游客众多。共青团秦州区委、秦州区青年志愿者协会面向天水师范学院、甘肃机电职业技术学院、天水蓝天救援队和社会招募青年志愿者，每天120余人，分三班，在人流密集的玉泉观、步行街和麻辣烫四合院等区域，做好现场秩序维护，耐心周到地为外地游客提供路线引导、讲解指引。自“天水麻辣烫”出圈以来，天水市各级共青团组织迅速反应、果断出击，有组织地开展志愿服务工作。团市委协调各级团委招募青年志愿者主动参与服务保障，截至4月底，共招募志愿者760人，在天水南站、四合院、汽车站等地为游客提供志愿服务。累计参与志愿服务6400人次，累计服务时长24600小时，发放宣传手册15000余份。“热辣滚烫”的天水处处都是亮丽的青春风景线。（新甘肃·甘肃日报记者 于晓明 白永萍 安东）
来源：新甘肃·甘肃日报
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编审：杨焕周
责任编辑：张娟｜编辑：杜童