原标题：旅客们的认可 是我五一假日期间“努力工作最大的动力”

“让每一名旅客在五一假日期间都能感受到我们的真诚与专业,是我们动车一队动22组追求的目标”列车长茹作旺在4月28日该班组出乘会上说道。

在五一假期,南昌铁路集团有限公司福州客运段动车一队动22组提前部署、科学应对,积极备战“五一”小长假铁路运输。

出乘会上,动车一队动22组从作业流程、服务礼仪、服务话术、应急处置、餐饮保障等方面进行全面安排部署。围绕恶劣天气、突发大客流、列车晚点、伤病旅客救治、防洪应急处置等易发突发情况开展培训,提升全组成员现场应急处突能力,确保列车运输安全。

为进一步提升旅客出行体验,精准解决旅行服务“最后一公里”问题。中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段动车一队提前谋划,精心准备,落实落细各项工作措施,全力提升“海峡梦”动车组在“五一”期间安全运输和优质服务能力。5月3日,列车长茹作旺在值乘中接到旅客求助工单,一位旅客因行动不便需要车站工作人员引导进出站,列车长第一时间电话回执旅客。泉州站到站后并在在门口等候该旅客搀扶至列车上。深圳北站到站后列车长为旅客联系轮椅并引导旅客便捷出站。

全面检查了列车便民服务箱、爱心专座等便民服务措施的功能性能,对保温水壶、退烧药、止泻药、创可贴等小长假应急药品物品准备等进行了检查和补充,不断提升旅客假期出行体验,真正做到让旅客满意、舒心。

五一假期即将来临,动车一队动22组全体班组人员将用精益求精的工作措施,无微不至的贴心关怀,服务好旅客,将旅客安全送到目的地。

温馨提示:根据客流变化,列车运行变化可能随时调整,旅客朋友们出行前可致电铁路12306客服电话或登录12306网站、客户端查询最新列车资讯,提前做好出行安排。