西湖人从众，志愿暖人心｜“五一期间”景区志愿不打烊
五一假期五天，西湖景区共接待客流量323.03万人次，与2023年同比增长14.23%，前三分别是：飞来峰景区、三潭印月、动物园；其中：收费公园客流量为83.39万人次，免费公园客流量239.64万人次，前三分别是白堤、新湖滨、花港观鱼。其中，5月2日，西湖景区接待客流93.72万人次，创近十年来的新高。
面对游人如织的西湖景区，为了更好维护景区平稳有序，确保市民游客拥有安全、舒适、暖心的游览体验，志愿者们为西湖景区贡献志愿力量，为来自天南海北的朋友们带来更具温情、更具杭州特色的西湖游览体验。
志愿不停·温情服务准时上线
五一期间，西湖景区不断壮大志愿服务队伍，共设置服务岗位数130余个，招募志愿者2113余人次，累计服务时长不少于14791小时。同时，着力提升志愿暖心服务，服务内容包括交通引导、旅游咨询、文明劝导、便民服务、文物导赏、社教活动等。
交通劝导
交通引导
旅游咨询
便民服务
讲解服务
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与众不同·特色服务轮番上阵
在断桥、在曙光路、在灵隐，景区“一路生花”交通引导志愿服务项目继续上路，助力安全出行，畅行西湖，并为文明出行的老人、小孩儿送上花朵。
来自浙江工商大学的唐玉，今年五一全部参与到景区的志愿服务工作当中。遇到询问的游客，她会耐心讲解和指引，以真诚、热情周到的服务为游客排忧解难。“常常有游客会为我们竖起大拇指，那一刻我觉得我代表的不仅仅是自己，更是他们对于杭州的印象和西湖的赞美，我感觉非常自豪。”
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在六和塔，正在放春假的小鑫跟着妈妈，参与热门景点的志愿服务工作。“今年的‘五一’劳动节特别与众不同，调解了许多因小事而发生的争执，更看到了无数游玩时开心的笑容，最重要的是，看到了警察妈妈平凡工作中的许许多多不平凡的时刻！”在妈妈的带领下，小鑫有模有样地上岗服务，为游客送上反诈宣传册、讲解反诈小妙招，提供景点方向指引，以自身行动，传递着志愿服务精神。
在飞来峰，国际友人变身西湖志愿者，为游客提供讲解、引导等志愿服务。来自孟加拉国的吉姆是参与此次志愿服务的新人之一，“这次的志愿工作虽然辛苦，但也快乐，让我明白了志愿服务既是助人，也是助己；既是乐人，更是乐己。西湖很美，空气很好，能在这里做志愿者能让我更好地熟悉西湖，了解杭州，认识中国”。
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双向奔赴·暖心服务传递真心
五一当天，景区团工委联合共建单位空港百灵，为景区一线工作者送上节日慰问。
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五一期间，西子驿·曲院风荷推出各类“暖心暖食”，为往来游客发放200份“爱心馒头”和200份非遗美食——梁弄大糕。
上午十点，第一次来到西湖的小敏领到了第一批梁弄大糕。小敏眼神新奇却舍不得下口：“这个糕点我还是第一次吃呢，真好看！”“通过这样的暖心美食，不仅可以让游客在西湖边享受到暖心服务，还可以了解更多传统美食和美食中的文化，这种形式真的很好！”同一批领到糕点的张奶奶这样告诉志愿者们。
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志愿不打烊...
经过本次五一假期的考验，西湖景区进一步提升了志愿服务管控能力，加强了对城市文化的宣传输出，展现了志愿者的爱心和责任心，积累了宝贵的志愿服务工作经验。
未来，景区也将进一步发挥西湖志愿力量，擦亮志愿服务金招牌，打造杭城最美会客厅，以支援先行，推进景区高水平交融互动、提升国际化服务水平，始终保持奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，以更高的水平与热情为西湖景区提供更专业、国际化的志愿服务。
来源：团工委
文校：包俊
图选：王国栋
编辑：毛颖莹
责编：斯金叶