【劳动者风采】黄山旅游交通股份“微微服务”班组：用心做好每一件关乎旅客的事
景区气象：今天白天小雨，西南风4到5级，气温10到15℃，今天日落时间18时47分可见概率40%；云海概率45%。森林火险1级。
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烟雨大黄山，心灵休憩地。为了迎接全球游客的到来，“五一”假期，黄山风景区全体干部员工在平凡的岗位中各司其职、各负其责，尽职尽力，始终与游客同在，用心用情做好旅游接待服务工作。本官微推出 【劳动者风采】系列组稿，向“五一”假期里，景区坚守岗位的劳动者致敬!
“热心”“热情”“亲切”是黄山旅游客运中心的意见簿上游客对“微微服务”班组评价最多的词语。2015年随着客运中心落地运营，“微微服务”班组正式组建成立。今年五一假期，“微微服务”班组始终坚守在岗，服务好每位游客。
微微服务班组
拧成一股绳，办法总比困难多
“Hello，may I help you ?”班组成员操着一口流利的英语为外国游客做着咨询。班组成员蔡丹丹回忆道：“刚开始我们只能慌忙的拿出手机，用翻译软件，你来我往挺麻烦的。”渐渐的随着外国游客越来越多，大家发现用翻译软件始终治标不治本，成员们便自发的练起英文口语，互相成为了口语搭子，一个、两个......熟练的带着入门的，相互学习，相互监督，渐渐地从哑巴英语到简单引导再到复杂的咨询服务，每当外国游客咨询完，都会在略带惊喜的表情中给他们竖起大拇指。
既要专业、细心，更要有热情
每逢节假日，客运中心都会提前策划各类活动，春节猜灯谜、端午制香囊......今年“五一”也不例外，精心策划了一场“宠客“活动，妙趣横生的知识竞答，独具特色的黄山好礼，热情的班组成员与乘客们共同度过一段美好的候车时光。五一期间，客运中心还配合着高铁列次还开展了延时服务，提早一小时营业，延迟两小时闭站，提供多层次丰富的交通产品，尽全力让游客都能顺利坐上去景区的大巴。
客运中心五一为游客准备特色徽州礼品
晨会是每日的必修课，安全是工作的关键词。“我们既要专业、细心，更要热情”客运中心站长时常这样叮嘱，无论客流多少，整洁的工服，干净的面容、微笑的服务始终是标配。每年交通股份都会安排班组成员接受专业的服务、技能培训，如何急救、如何使用灭火器、如何应对突发事件高效疏散旅客都是必备的技能，今年班组7个成员还参加了客运服务人员高级工培训，获得了高级工资质。
邀请消防队开展应急救援技能培训
做好每一件关乎乘客的事
即使班组成员对客运站的每个角落，运作的每个流程都很熟悉，他们仍然会定期以游客视角“沉浸式”体验，“高铁出站口到客运中心的指示牌是否可以更清晰明确？”“母婴室能不能摆放点绿植？”“女性特殊时期能否免费提供卫生用品？”一次次的用心体验，一次次的细心发问，一次次的落实改善，客运中心安装小厨宝有了热水洗手、卫生用品帮助了很多女性乘客、母婴室摆放了绿植和班组成员亲手制作的手工花束......今年五一前夕，为了丰富旅客候车体验，客运中心内还引入了体彩站，增设了休憩座椅，多元化服务给予游客旅途惊喜，点点滴滴的细节都为旅客考虑，用心做好每一件关乎乘客的事。
微笑服务窗口
“微笑暖人心，细微显真情”是对“微微服务”班组的注解，近十年的一线工作，二十人的团队也用行动诠释着这一称号。这个五一，他们依旧坚守在岗，来黄山，有事儿您招呼！
黄山风景区融媒体中心出品
作者：张强
编辑：刘凯星
二审：赵美君
终审：秦中阳