黄山区：全域“宠客”让服务再升级
中新网安徽新闻5月3日电(通讯员 王晨璐)“外地的朋友往这看，黄山区的景区景点帮忙预约，旅游大巴如何乘坐可以问我们！”5月3日，来自上海的张女士和女儿坐了四个小时高铁，一走出黄山西站，就听到志愿者们热情地招呼声。
为更好地服务外地游客，黄山区在原有志愿者团队基础上，还特别安排18对(36人)“少先队员+青年家长”志愿服务组合，在出站口、咨询服务中心周边开展交通指引、旅游咨询志愿服务。
“借助假期，让小朋友参与到这样的活动中，既锻炼了孩子的沟通能力，又为家乡文旅推广做出努力。这比他自己待在家里，可有意义多了。”志愿者王鹂分享道。
另一边，广场上轩风夔(kui)鼓响动着，轩辕车会转动着，别开生面的表演正精彩。游客们驻足观看，拍手称绝。“第一次近距离观看轩辕车会，确实很震撼，尤其是拿起鼓槌敲响大鼓，亲自参与其中，真是体验感满满。”游客王阿姨笑容满面地说道。
“五一”假期，黄山区推出一道道“文旅大餐”的同时，提供暖心贴心服务亦是加分项。旅游环境好不好，游客最有发言权。游客对于一座城市、一次旅行的体验感，已不限于景区本身，还包括交通出行、饮食住宿及当地对游客的贴心度等综合因素。
5月2日晚，10点钟左右，30多名游客聚集在瑞邸酒店。由于该酒店与网络平台沟通对接不畅，造成酒店已满房，但仍不断有游客通过平台订房抵达酒店，从而引发矛盾。
游客多是一家三口，带老人孩子，需要睡觉，现场情绪比较激动。黄山区市场监督管理局第一时间奔赴现场，协商处理问题。考虑到游客需求，紧急联系客房资源。在找到房源以后监督瑞邸酒店退款，并陪同游客办理新酒店的入住手续。事情得到妥善解决以后，游客们纷纷为政府工作人员的高效处理竖起大拇指。
事后，为杜绝此类事件再次发生。5月3日一早，黄山区市场监督管理局联合文旅体局又对全区宾旅馆发布提醒告诫书，从而持续维护好黄山旅游市场良好形象。
游客来了，旅游消费也要跟得上。“五一”期间，翡翠谷景区推出“月老赐福·爱在翡翠”活动，赠送爱情锁扣、祈福卡等礼品；黄山云雾茶博物馆推出“观云海·品云雾·尽‘心’归”活动，设立免费茶饮供应点，开展有奖竞猜，赠送茶灸贴等产品；太平湖精品住宿业联盟成员单位以实惠反馈高铁游客，在假日期间继续实行8.8折；漫心府酒店开展手工 DIY 糖葫芦活动，游客们全家老小齐参与，气氛浓厚；焦村镇汤家庄水上飞人表演节目吸引众多游客，上岭村“生态步道游赏+农事体验”引来首批乡村休闲游客。
数据显示，截至5月3日13时，全区纳入统计的景区景点接待人数38617人次，同比增长31.65%；全区宾馆酒店入住率86.4%，隐秘之境、云上、望湖山舍等民宿一房难求。(完)