原标题：事关东山“五一”住宿！两起投诉火速处理！

“五一”假期期间

东山县文体旅局

第一时间火速处理

两起游客投诉

房费原路退回

维护了游客的合法权益

一起来看详情......

5月2日，小编向东山县文体旅局工作人员了解到，关于江西景德镇游客张女士4月30日晚向12345反映民宿退房一事，不到24小时已经得到处理，870余元房费已原路退回。

4月30日晚上10点30分，东山县文体旅局收到漳州市文旅局转来的关于张女士入住东山某民宿相关投诉问题。东山县文体旅局工作人员马上联系张女士，张女士在美团平台购买某民宿2晚1094元，入住民宿跟下单民宿质价不符，下单后不可取消，4月30日办理入住，跟美团平台商家联系，但是美团平台商家态度恶劣，不予退款。张女士认为商家语言上伤害了他们，故投诉，希望部门介入处理，希望能把5月1日的房退了。

5月1日早上征求张女士同意之后，东山县文体旅局工作人员前往该民宿实地了解，根据实地调查结果，发现平台商家并非在我县备案的民宿，该商家所挂的民宿图片也非我县民宿，系平台上"黑中介"，东山县文体旅局通过与美团总部取得联系，当日晚七点，马上退还张女士房款。

厦门杨先生在美团平台预订了东山岛某别墅5.2-5.4日，两晚住宿，到现场后管家给的地址与他下订单的地址实际不符，而且管家给他另外别的住宿设施与他预定的有完全不同，打电话给商家也联系不上，故投诉，要全额退款。

东山县文体旅局工作人员与美团总部联系协助处理退款，后杨先生收到美团总部的全额退款2315.52元。

东山县文体旅局携手美团平台，对东山片区的民宿"黑中介"进行排查核实，待进一步现场确认后，统一下架。

东山县文化体育和旅游局等再次提醒告诫各个旅游经营主体，为营造和维护东山县旅游海岛良好形象，任何扰乱或破坏市场秩序严重行为，将会予以从重从快处罚。

特别是五一、暑期、十一旅游旺季期间，更是需要以诚信服务、精细服务，优质服务赢得游客、立起形象。东山县文体旅局提醒游客：若在东山县旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报，12345热线在您投诉后，将有专人跟您对接处理，并确保尽快解决问题。

五一出游温馨提示

亲爱的广大游客以及居民朋友们：

五一期间，东山县文体旅局在此倡议大家：

1、关注气象信息，科学安排行程。密切关注旅游目的地，以及沿途地区天气变化；

2、注重安全防护，筑牢安全意识。根据自身实际情况，谨慎选择高风险旅游项目，参与项目活动时严格遵守安全操作规范，听从工作人员指挥，不擅自行动，不做可能危及自身及他人安全的举动。不在黑景点和未开发景区游玩。水上运动要穿戴好救生设备。不到无安全设施、无救援人员的水域游泳。

3、绿色、文明、健康出游。自觉遵守文明旅游公约，爱惜生态环境、保护文物古迹、爱护公共设施，不私刻乱画、不大声喧哗、不随地乱扔垃圾、不随地吐痰。弘扬勤俭节约传统美德，践行“光盘行动”，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

东山县文化体育和旅游局

2024年5月2日

来源｜东山县文化体育和旅游局

编辑｜陈锦香

审核｜张丽琼

监制｜方雪萍

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