“五一”假期头两日到发旅客94.9万人 深圳北站高效服务站内秩序井然
“今天北站内人流量确实大，但好在秩序井然，一切都显得有条不紊。”“五一”假期到来，不少深圳市民纷纷选择外出旅行或回家团聚，深圳铁路也再次迎来客流高峰。深圳北站，作为华南地区的重要交通枢纽，承载着数以万计的旅客出行需求，在今年“五一”假期也收获了不少旅客的点赞。5月1日、2号，深圳北站共发送旅客56.5万人次，到达旅客38.4万人次，仍然保持高位运行。
“本来还担心是否会影响行程，没想到五分钟就能‘丝滑’进站。”2日下午6时，记者在深圳北站站内，遇到了正要前往江西旅游的黄先生一家，他告诉记者，因为是临时决定前往，一家人只提前了40分钟到达车站，没想到经过窗口购票、进站安检、排队候车一套流程下来，时间上仍然“绰绰有余”。
“当然也多亏了工作人员的耐心和细致引导，我们才能顺利出行。”黄先生说道。
据悉，为应对“五一”假期的客流高峰，深圳北站售票窗口计划延长营业时间，实现通宵营业。“我们每天还增派十余名工作人员，负责现场引导、接受旅客咨询，并推广12306线上办业务，以分流窗口旅客，确保每位旅客都能享受到便捷、高效的售票服务。”深圳北站售票车间副主任张琳介绍道。
为提升旅客购票体验，深圳北站售票处实行了动态调整窗口功能，整合了人工窗口的咨讯、退票、改签业务，实现旅客需求“一次就办好，不用来回跑”的便捷服务；开展“破窗”行动，加强售票厅内的流动导购和票务信息咨询解释工作，确保旅客随时随地获取所需信息，提升旅客的购票体验。
此外，深圳北站还积极推广12306网站（手机客户端）“候补”功能，并主动为旅客提供换乘规划服务，满足不同旅客的购票需求；针对老幼病残孕等重点旅客，车站主动引导至人工窗口优先办理业务，确保老幼病残孕等重点旅客的购票体验更加顺畅。
据了解，随着香港旅客来内地的“旅游热”持续升温，深圳北站贴心制作了12306繁体版的宣传手册，并在窗口及窗外发放宣传手册，提升了旅客的购票体验。
（作者：深圳特区报记者 程赞 通讯员 邱宇晖 文/图）