心服务 诚相伴丨珠山区上榜江西省“优秀旅游服务体验城市”系列宣传
编者按
为深入学习贯彻习近平文化思想和习近平总书记考察江西重要讲话精神，江西省文化和旅游厅启动优秀旅游服务体验城市试点创建工作，通过试点先行,以点带面,探索形成若干行之有效、可持续和可复制推广的促进旅游服务品质提升模式,以优质服务塑造优秀体验，打造旅游服务“江西名片”，着力推动全省文旅高质量发展。五一期间，特别推出“优秀旅游服务体验城市”系列宣传。
珠山区
开展“齐动手·美珠山”行动，全力让五一假日旅游优势更优、旺季更旺。完善人流预警、限流等措施，针对人流密集场所做好安全预案、强化隐患排查，全力保障旅游畅通；建立“企业吹哨、部门报到”工作机制，打造“珠事顺利”营商环境品牌，设立旅游退赔专项资金，严厉打击住宿行业违反诚信经营等市场违法行为，认真及时处理游客投诉举报，及时回应社会关切；成立红色文艺轻骑兵、“景漂”义务讲解等志愿服务队，开展“窑火红”党员志愿服务和“我爱景德镇”等活动，诚邀广大游客和市民赴一场艺术的饕餮盛宴、找到身边的“诗和远方”。
武宁县
聚焦服务提升，打造最舒心五一假期旅游配套体系。建立城区、乡镇、景区三级旅游咨询服务体系，发布武宁自驾游精品线路，打造“吃住行游购娱”手机端一站式服务；完善旅游交通网络，优化县城、交通枢纽和景区间的交通衔接，让游客出行更加方便快捷；开展旅游司乘、酒店服务人员、导游讲解员培训，让文旅从业者人人都是“武宁旅游形象”；动态监测文旅市场，将守信情况作为旅游企业等级评定、评优评先的重要指标；加大“12345”政务热线、网上举报投诉平台等游客诉求办理力度，聚焦旅游包车、导游执业、购物等环节，常态化开展旅游市场集中整治，及时核查违法违规线索，维护游客合法权益。
庐山市
紧盯“五一游客满意率达到90%以上，旅游投诉降到万分之一以下”这一目标，聚焦“吃、住、行、游、购、娱”全要素，推行形象服务、延伸服务、精细服务、个性服务。在重点景区内实行服务质量监督公示制，设立景区服务质量监督员，负责处理辖区内店铺发生的服务纠纷、投诉等事项，做到发生纠纷第一时间介入、第一时间处理；在重点商户张贴服务评价二维码，连同监督员信息、商户信息、服务二维码一并在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示上墙，游客通过服务监督公示牌上的二维码扫码对相关服务进行评价，常态化受理、收集游客的意见和建议，不断营造更加优质旅游环境和旅游体验。
来源：省文化和旅游厅市场管理处
编辑：吴 馨
初审：余石旗
复审：李嘉颖
终审：杜 辉
如果您想获取更多文旅珠山的官方资讯，欢迎每次在阅读文章后，点击文末右下角的“在看”，每次推送文章就会第一时间出现在您的订阅列表里，感谢大家的支持！