提前规划的旅游行程有变 如何退订能让损失最小？
五一小长假来啦
“特种兵”们是不是早就定好了详细的旅游计划？
在提前“囤旅游”火爆的当下
大家也面临着旅行计划突变所带来的一系列问题
如何退订能让我们的损失最小？
一起来看看吧➡️
为什么会产生手续费？
旅游属于服务消费
不像普通的电商商品消费。
没有可“七天无理由退换货”
旅游作为服务行业
销售的商品本身就是服务
一旦消费者下单
一些服务行为便已经发生。
例如：为了保障出行顺畅，当旅行社接到预订后，会提早为旅客预订航班、安排出行活动、预订车辆、采购景点门票……等等，并提前支付相关费用。
如果消费者在出行前选择退单，旅行社前期很可能已经在机票、酒店、门票等领域支付了费用。这些费用往往会因为航空公司、景区、酒店、租车公司等规定而出现部分不可退还的情况。
这便是跟团游订单取消时
可能产生扣款、无法全额退款的根本原因
具体扣款标准是多少？
因为旅行社或旅游者双方原因造成的违约
都需要按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定
扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。
如果是消费者取消行程
行程开始前6日至4日取消，按旅游费用总额的20%折算
行程开始前3日至1日取消，按旅游费用总额的40%折算
行程开始当日取消，按旅游费用总额的60%折算。
如果是旅行社取消行程
在退还全部费用后
还需向消费者支付对应比例的违约金。
（PS：违约金低于消费者实际发生的费用，旅行社应按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。）
OAT平台助力维权
随着我国旅游行业的发展
OTA平台也在迭代推出更加人性化的退订政策
更好保障旅游者的权益。
以携程为例：
率先在业内设立“提前2天免费退”、“特殊原因退订保障”的政策。这两项政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品提供了提前2天的免费退单权益，也围绕自然灾害等不可抗力，在按照《中华人民共和国旅游法》67条对于不可抗力的相关规定退费之外，根据灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担最终损失。
今年2月5日
一位预订了从上海前往西双版纳5天4晚私家团的游客
因为突然感染乙流申请退单
经过情况核实以及相关材料提供后
符合“提前2天免费退”标准
携程平台最终成功帮助客人实现了全额退费。
旅游行业专家表示：
旅行不同于其他消费，旅游者和旅行社双方都会在行程前产生一些必要费用，所以，即便有各项法律法规或平台政策保护，也建议旅游者根据实际出行规划情况进行预订，并详细了解退订规则，避免因突发情况带来不必要的损失和麻烦。
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END
小编丨李婧仪（实习）
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