山东发布20条措施，助力全省旅游业高质量发展_旅游攻略

大众网

2024-04-29 17:02:39

海报新闻记者李金珊报道

4月29日，山东省人民政府新闻办公室举行山东省政府政策例行吹风会，解读《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》，并回答记者提问。

山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾介绍，专项提升行动的主题是“好客服务乐享山东”，主要任务包括五部分共20条。

旅游服务基础提升行动。主要是完善配套旅游服务中心、旅游驿站、旅游停车场等公共服务设施；提升旅游景区、星级饭店、公共文化场馆在线预约及银行卡受理、现金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平等。

旅游服务产品打造行动。主要是推动旅游住宿业提质扩容及景区、度假区提质升级，推进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游乐设施、演艺设备等升级改造；支持企业开发定制化、特色化旅游产品，大力发展非遗游、民俗游、文博游、研学游，打造一批康养旅游、邮轮旅游优质线路。

旅游服务标准引领行动。主要是修订完善好客服务标准，优化旅行社、导游、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游交通等领域的好客服务规范。

旅游从业素质提升行动。主要是鼓励企业开展全员定期培训，落实导游员、讲解员等人才培养项目，举办从业人员服务技能竞赛，切实提升服务意识和专业技能。

旅游服务秩序规范行动。主要是创新监管方式，实施“体检式”暗访检查，开展旅游服务质量社会化监督。重点开展未经许可经营旅行社业务、星级饭店环境卫生、旅游景区经营秩序等旅游市场专项整治活动。

据介绍，提升行动自2024年5月开始，至2026年12月底结束。