发现最美铁路：高峡宜万山水连，“凤舞楚天”伴旅途
极目新闻记者 潘锡珩
摄影记者 李辉
通讯员 徐媛媛
4月25日至4月27日，由中央网信办社会局、国铁集团党组宣传部组织的采访团走进宜万铁路开展“发现最美铁路•高峡宜万山水连”主题网络宣传活动。在武汉客运段担当汉口开往宜昌东站的D5963次列车上，随着悠扬的音乐声响起，“凤舞楚天”乘务组的女乘务员们用古典舞《礼仪之邦》带领大家提前感受夷陵地区“高峡宜万山水连”的魅力。
列车长王冬介绍了“凤舞楚天”的服务品牌内涵、服务理念及特色服务项目等，分享了武客人坚守服务一线，改善宜万铁路沿线百姓出行体验的动人故事。乘务组还陆续表演了舞蹈《雅米她的灵魂示范》、湖北民间小调《六口茶》等节目，引来旅客们阵阵掌声。
“凤舞楚天”是武汉客运段精心打造的服务品牌，该段传承20世纪60年代想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后的“想、急、帮” 服务法，从服务品牌的具象化、情感化出发，凝练出“动九州、悦心灵”的服务理念，取楚凤之灵韵，打造系列特色服务，为旅客带来更好的出行体验。
“我们结合值乘线路的特点，组建了特色班组、特色服务、特色产品提供给广大旅客，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。”武汉客运段城际动车组车间党总支书记陶琼介绍，乘务班组创建了“察言观色”“四舒五精”特色服务法和“贴心管家”、无缝交接、天气提醒、旅游咨询服务等一系列特色服务项目。列车上配备医药箱、爱心毯，对老弱病残孕等重点旅客坚持“一对一”服务，做到无缝交接、不留盲点，他们还结合不同季节、不同时间推出相应导游服务。
今年以来，武汉客运段持续开展“基础管理提档、客运服务提质”专项活动，从客运安全、环境卫生、备品管理、设备设施、标准落实、素质提升、标准化建设、服务质量八个方面31个工作项点入手，不断优化作业流程、满足旅客多样化出行需求，为旅客带去更加安全舒心的乘车体验。
（来源：极目新闻）