护航“五一”，一批典型案例曝光
内容来源 市场监管半月沙龙
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“五一”假期越来越近
您是否遇到这些问题？
住宿被店家以“奇葩理由”取消？
不明码标价？
以各种理由要求加价？
......
别慌！
市场监管部门重拳出击！
为维护旅游市场秩序，确保人民群众度过欢乐祥和的“五一”佳节，营造福建放心旅游的消费环境，进一步打响“清新福建”品牌，近期，福建省各级市场监管部门多措并举全力加强节前重点领域市场价格监管，向全省广大经营者发出规范市场价格行为提醒告诫书，集中时间集中力量对景区、宾馆、酒店、民宿、餐饮、交通等行业市场主体开展节前价格全面巡查，依法从快从速查处一批不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为，现将部分典型案件曝光如下：
01
平潭综合实验区市场监管局根据旅游动态信息系统监测信息，对平潭综合实验区汉宸酒店进行执法检查时，发现该酒店对外公示的《价格承诺书》中存在虚假价格信息，涉嫌构成价格欺诈行为。
市场监管部门责令立即改正，并发出拟罚款70000元的行政处罚告知书。
02
福州市晋安区市场监管局对福州豪柏大酒店进行执法检查时，发现当事人住宿价格存在不按规定明码标价的行为。
市场监管部门责令立即改正，并当场罚款1000元。
03
厦门市湖里区局执法人员在自贸区某购物场所检查时，现场发现商家展厅摆放着未见水洗标，未见产品合格证明，未标明品名、生产厂商名称与地址的床上用品四件套。
执法人员当场要求经营者对现场100余套床上用品进行封存，并对其涉嫌销售“三无”产品进行立案调查。
04
泉州市市场监管局泉州长城戴斯酒店进行执法检查时，发现当事人提供住宿服务涉嫌存在不按规定明码标价及其他违法行为。
市场监管部门责令立即改正并立案查处。
05
宁德市霞浦县市场监管局开展“五一”节前酒店民宿价格专项检查时，发现惜岸民宿在网络销售平台以“划线价＋销售价”的形式开展优惠活动，划线价格不符合价格比较有关规定，涉嫌构成虚假价格比较的价格欺诈行为。
市场监管部门责令立即改正并立案查处。
06
泉州市市场监管局对泉州市鲤城光明旅社进行执法检查时，发现当事人在提供住宿服务时存在不按规定明码标价违法行为。
市场监管部门责令立即改正并立案查处。
07
平潭综合实验区市场监管局根据旅游动态信息系统监测信息，对平潭综合实验区汐沫屿汐酒店进行执法检查时，发现当事人单方面违约不租，并要求消费者高于预订价格支付才能成交，构成未按照约定向消费者提供住宿服务的违法行为，违反了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法(2021修正)》相关规定。
市场监管部门责令立即改正，并作出没收违法所得1051.5元、罚款3000元的行政处罚。
08
厦门市翔安区市场监管局接到消费者投诉举报翔安熊明翰旅馆，经现场检查核实，发现当事人临近假期坐地起价，单方面取消订单，且经营场所未标示住房价格信息。
市场监管部门责令立即改正并立案查处。
09
厦门市思明区市场监管局接 到消费者 投诉， 称 中山路某酒店以 “ 酒店漏水 ” 为由，要求 其 取消订单。
执法人员当即到现场核查，通过排查酒店订房系统、酒店经营场所现场实际情况，以及与投诉人联系了解，查实该酒店谎称漏水，联系前期以较低价订房的消费者取消订单，并以高价继续挂出的违法事实。
针对上述经营者存在的未明码标价、以欺骗方式拒绝履约等违法行为，市场监管部门均在当日依法予以立案，目前案件正在进一步调查中。
10
厦门市思明区市场监管局接到投诉，消费者反映在八市某海鲜餐厅就餐疑似“被宰”。
执法人员在案件调查中发现，与当事人进货的实际重量相比，菜单上的三道海鲜重量明显夸大，个别海鲜重量甚至翻了近一倍。涉事经营者供述，其在称重过程中使用操作单价、多称水分、虚报斤两等手段夸大海鲜重量骗取消费者价款。
针对上述欺诈行为，市场监管部门责令当事人立即改正违法行为，并依法作出罚款15万元的行政处罚。
规范节日旅游市场价格行为
市场监管部门这样做
漳州市
认真部署，确保贯彻落实到位。要求全市各级市场监管部门开展旅游市场价格检查，特别是对景区景点、考点周边住宿区域开展餐饮住宿、购物娱乐、景区门票、交通运输等相关领域价格监督检查，了解全市酒店旅店、景区景点、餐饮等价格波动情况，严查不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、虚假打折、欺诈宰客等价格违法行为。
发放倡议书，确保规范价格到位。市局与市发改委、市文旅局联合印发《关于规范五一期间景区价格行为的倡议书》，倡议全市景区：一要严格自律，依法合规经营；二要公开透明，严格明码标价；三要诚实守信，禁止价格欺诈；四要合理定价，禁止哄抬价格，共同维护安全稳定的旅游价格市场。
组织检查，确保监督落实到位。截至目前，已出动执法人员1215人次，检查经营主体598家次，发放提醒告诫书760份。
泉州市
发布关于规范节日旅游市场价格行为的提醒告诫书，要求泉州市各相关经营者，各相关行业协会、商会增强守法自觉，严格落实明码标价规定，严格维护价格公平，不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时行业协会、商会应加强沟通协调，加强行业自律管理、规范行业行为、完善约束机制，积极引导、规范成员依法诚信经营。
围绕重点区域开展排查，聚焦旅游购物店、餐饮服务经营单位、宾馆酒店、旅游景区、停车场等重点场所，以及证照情况、食品质量、商品价格、门票、特种设备等重点领域，严厉打击无证经营、销售过期食品、未明码标价、价格欺诈、虚假宣传、餐饮浪费等违法违规行为，净化旅游市场环境，维护广大游客合法权益。截至目前，市辖区出动执法人员178人次，检查涉旅场所74家，现场责令改正及警告22起，立案查处6起。
发布节日期间餐饮住宿市场供应和消费自律的倡议书，要求各餐饮住宿企业及相关单位诚信、文明经营，牢固树立“企业是第一责任人”的责任意识，加强企业管理，提高服务质量，要严格落实食品安全主体责任，严保食品安全。
平潭综合实验区
加强价格监测。加大住宿业价格市场监测，对全区具有代表性的300家酒店民宿线上销售价格开展监测，并对监测情况进行分析研判，掌握市场动态。
加强教育提醒。多渠道向全区住宿业经营者发放《致全区住宿业经营者的价格政策提醒函》，并召开住宿业价格提醒告诫会，提醒经营者诚信经营，维护市场价格秩序，同时约谈了10家“五一”期间线上价格涨幅异常的经营主体。
强化市场监管。对全区酒店住宿开展拉网式巡查，全力规范经营者明码标价行为，打击不履行价格承诺、利用虚假信息引导消费、虚假宣传、不正当竞争等违法行为。共出动执法人员324人次，检查经营主体526家次，对经营主体违法行为立案查处5件。四是加大投诉处置。实行投诉举报24小时全天候值班制度，接到投诉后立即派员办理处置，行政调解不成视情启动“先行赔付，代为追偿”机制。截至目前，共接到住宿类投诉73件，已办结64件。
