在数字化浪潮席卷的今天,景区如何吸引游客、增加消费,成了每个经营者都需要思考的问题,而营销中台,正是景区实现这一目标的重要工具。
过去,游客通过携程买了门票进入景区,景区却对游客一无所知,根本触达不到游客,想要发优惠券吸引游客消费?往往只能让旅行社宣传或采取在门口随机发放的方式,游客拿到优惠券后,也不一定非要去这个商家消费,这样的营销方式既浪费资源,又难以达到预期效果。
还有一种很常见的情况,游客会因为信息不对称,在景区内消费时往往担心被宰客,认为景区里面的东西都很贵,会降低消费欲望,或不愿意去消费。
营销中台在游前、游中、游后3个环节帮助景区实现增量收益。
站外渠道OTA平台统一运营:景区与各大在线旅游平台(如携程、去哪儿、美团等)建立深度合作,我们的营销中台与这些渠道进行直连打通,统一管理和发布产品信息,确保信息的一致性,避免因为信息不同步而给游客带来困扰。
站内渠道产品发布:除了外部平台,景区自身的官方网站、在线旅游平台、公众号等也是重要的信息发布渠道。营销中台的建设,可以让景区实时更新商品价格信息,游客在了解价格后,如果觉得价格可以接受,就会放心下单,让游客可以明明白白消费,从而提高了景区的整体消费水平。
二维码海报触达游客:在景点、民宿、餐厅触达游客,通过线下铺设海报、台卡等物料,引导游客线上扫码参与,扫码购的方式,多次触达用户,最终形成转化购买。
营销工具沉淀用户:在这里营销中台还有很大的发挥空间,我们可以为景区提供各种各样的营销工具,秒杀、优惠券甚至是会员营销等营销手段吸引游客。不管怎样,优惠券躺在游客的账户里,就有50%消费的可能,等游客到了吃饭时间,想要玩什么的时候,游客自然而然打开平台去消费。
如果景区拥有多种业态,包括景区、酒店、餐饮、购物等,那么该如何刺激游客消费,激活多业态存量市场?构建会员与积分体系,提高游客复购率,轻松实现景区收益。
试想一下,游客来到景区游玩,工作人员和游客提议,成为会员不仅可以享受会员积分,还可以在充值时获得额外的赠送金额。比如,充值300元就可以获得30元的赠送。
这样游客就会觉得这是一个很划算的提议,他计划着在景区内的餐饮、零售等地方都要消费,反正都要花300元,那何不充个会员,还能多得30元呢?于是,游客就会果断地办理了会员并充值了300元。
在接下来的游玩过程中,游客享受着景区的美食、住宿和娱乐项目。每消费一笔,他的会员积分就会相应地增加。而这些积分,又可以促使游客在下次游玩时兑换成优惠券,促进游客后续消费频次,让游客更加愿意在景区内消费,这种的循环消费,让景区的业绩不断攀升。