多措并举优服务，助力火热“三月三”
多措并举优服务，助力火热“三月三”
为做好“三月三”旅游小高峰期间游客保障服务，文旅集团下属企业提前谋划布局，举办民俗特色文旅活动，多措并举逐步完成设施设备优化和服务提档升级，为来柳游客提供便捷舒适的旅游体验。
一是加强营销策划，提升社会经济效益。融水风情苗乡景区精心策划组织演员在风情苗乡酒店外开展巡游互动和击鼓表演，为游客打造难忘视觉盛宴。柳空文创园策划举办柳州市“我们的节日·广西三月三”民族服饰文化展示活动，展示八桂大地各民族跨越千年的文化传承，彰显着泱泱华夏服章礼仪之美。融水风情苗乡、柳空文创园两大园区接待游客1万余人，风情苗乡酒店入住1146间房、营收约12.5万元，同时带动意向租赁商家来访洽谈。柳州饭店集团开展了“客房优惠套餐”“一元特价菜”“紫荆花季特别套餐”“侗族集市”等促销活动，丰富顾客的节日体验，客房入住率、餐饮上座率显著提升，假期营业收入同比提升27.39%。
二是打造智慧景区，提升景区管理效率。百里柳江公司积极推动景区数字化，以搭建电子票务系统为切入口，实现游客线上购票、自助取票、电子验票一站式服务。通过游客使用反馈，不断完善票务管理系统后台，优化游客购票流程，为游客提供选择更多样、操作更便捷的购票服务，游客满意度和景区形象大幅提升。通过电子票务系统，实现了数据收集和游客行为分析，为景区未来创新营销和改进管理奠定数据基础。
三是强化服务质量，提升景区服务水平。百里柳江公司针对景区实际运营情况，开展系列服务礼仪、服务技能、安全急救培训，提升景区员工服务意识和服务水平，让游客感受到高标准、高质量的旅游服务。此外，百里柳江公司不断完善景区基础设施，在游客中心增设自动体外除颤仪，并完成码头改造升级，增设检票闸机和多处指示灯牌等设施，为游客建立畅通无阻、安全可靠的旅游环境。
四是联动交警部门，提升景区道路安全。为应对节假日期间的客流高峰期，百里柳江公司提前与交警部门沟通讨论，制定了详细的交通管制方案。通过对景区周边道路实行临时交通管制、封闭路段、设立标识和隔离设施，在保证周边交通正常运行的情况下，有效缓解东堤旅游码头路段高峰期拥堵情况，避免人车混行造成的道路交通安全隐患，确保游客安全出行。
“三月三”假期期间，百里柳江东堤码头共接待游客约2万人次，同比增长57.5%。
来源：文旅集团