原标题：中国在线旅游行业：年轻化趋势日益显著

智研瞻发布报告：《中国在线旅游行业市场前景预测与投资分析报告》

行业发展背景

伴随着疫情防控措施逐步由紧急状态转向常态化，旅游景点和旅游经营机构面临着前所未有的挑战与机遇。在这个特殊时期，构建一套能够抵御各类潜在风险、确保稳定运营的策略显得尤为关键。其中，实现数字化转型不仅是应对当前形势的紧迫任务，更是推动旅游行业长远发展的必由之路。过去的一年里，居家隔离成为生活常态，消费者在有限的活动空间中，更加深入地接触并依赖数字化产品。从在线购物到远程办公，再到虚拟社交，数字化生活方式已经渗透到生活的方方面面。因此，在后疫情时代，旅游行业的商家们必须紧跟时代步伐，积极拥抱数字化转型，以满足消费者日益增长的数字化需求。数字化转型的核心在于利用线上平台与实体产品的有机结合，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。在游客出行前，可以通过线上平台进行数字化宣传推广，利用大数据分析精准定位目标客群，制定个性化的营销策略。同时，通过虚拟现实、增强现实等技术手段，为游客提供沉浸式的旅游体验，让他们在未出行前就能感受到景点的魅力。

在旅途中，数字化服务同样重要。通过开发移动应用或小程序，为游客提供一站式服务，包括景点导览、门票预订、餐饮住宿推荐等。此外，还可以利用物联网技术，实现景区内的智能化管理，如智能停车、智能安防等，提高游客的满意度和安全感。景区智能化管理也是数字化转型的重要一环。通过引入智能监控、人脸识别等技术手段，可以实现对游客流量的实时监测和预警，有效应对可能出现的突发情况。同时，还可以通过数据分析和挖掘，为景区规划和管理提供决策支持，推动旅游产业的可持续发展。

然而，我们也要清醒地认识到，当前新冠病毒疫情在全球范围内仍处于广泛传播阶段。虽然我国的疫情状况已经得到了显著改善，但近期国内部分地区出现的本地感染者和传播病例，再次提醒我们疫情防控形势依然严峻。因此，在推进数字化转型的同时，我们还需要继续加强疫情防控工作，确保游客的安全与健康。

行业产业链

作为旅游产业链的中游环节，在线旅游行业承担着连接上游旅游资源供应商及下游广大消费者的重要角色，是一个极具发展潜力的线上平台。这一行业的持续壮大得益于旅游行业的高速增长以及互联网科技的不断进步、消费者对于线上服务依赖性的日益加深共同驱动下，使得行业在线渗透率得以迅速提高。在排除短时间内由新冠肺炎疫情引发的外部影响因素后，从长远来看，我国的旅游业正处于休闲度假游需求激增的黄金发展时期，然而，与此同时，我国旅游业的总体规模相较于欧美等发达国家仍然存在一定差距。在互联网消费领域，尽管我国的互联网普及率和移动支付普及率已经达到全球领先水平，但是与其他互联网产业相比，在线旅游行业仍有很大的提升空间。鉴于旅游业与消费互联网行业所处的不同发展阶段，可以预见，未来在线旅游行业将面临新增需求的标准化和升级需求的品质化两大发展趋势。

图表：在线旅游上下游产业链

资料来源：智研瞻

行业市场规模

伴随着互联网科技之不懈进步，愈发广大的青年人已经开始采用在线旅游平台来极致体验便捷与高效的旅行服务。此外，中老年群体也逐步适应并接纳了在线旅游服务模式，从而使得他们成为了在线旅游用户群中的重要主导力量。然而，鉴于年轻人对于旅游的需求及喜好各异，因此在在线旅游服务领域，年轻用户的需求以及行为特征相较于其他年龄层用户亦有所差异。尤其值得注意的是，在线酒店预订用户的年轻化趋势日益显著，据相关数据显示，2022年度95后旅游消费潜力得到迅速释放，其中约有四分之一的在线旅游需求源自Z世代用户。

统计数据显示，2019年中国在线旅游行业市场规模18076.60亿元，2023年中国在线旅游行业市场规模12325.24亿元。2019-2024年中国在线旅游行业市场规模如下：

图表：2019-2024年中国在线旅游行业市场规模

数据来源：智研瞻

行业面临的问题及措施

随着旅游产业逐渐恢复生机，受到新冠肺炎疫情带来的种种不确定因素影响，在线旅游领域的消费投诉与争议呈现显著上升态势。透过这些矛盾以及投诉所折射出来的事实，不难发现我国旅游消费市场的成熟度与规范化程度尚待提高。部分旅游经营主体因为欠缺良好的信用观念及法律意识，未能构建健全的危机处理系统，因此在遇到紧急情况时往往显得无所适从，无法充分履行其应尽的职责。

为了应对这一挑战，文化和旅游部在《“十四五”文化和旅游市场发展规划》中明确指出，将致力于推进在线旅游产品和服务标准化建设，以期规范在线旅游市场秩序。这一政策导向不仅为在线旅游业的长期发展确立了明确的方向，更彰显了政府部门对于维护消费者权益的高度关注。

展望未来，在线旅游企业有必要更加坚定地贯彻诚信守法经营原则，主动承担起法定责任和社会义务，确保消费者的合法权益得以切实保障。具体来说，企业应当提供真实、准确的旅游服务资讯，坚决抵制虚假宣传行为；同时，必须高度重视消费者个人信息安全，防止数据泄露和滥用现象发生；除此之外，还需畅通消费者维权渠道，积极回应消费者诉求，并在必要时采取先行赔偿等措施，以此展示企业的责任感。

与此同时，完善相关法律法规和行政规章制度同样至关重要。监管机构应加大对在线旅游行业的监督和管理力度，确保各项法律法规能够得到严格执行。借助大数据、人工智能等先进科技手段，我们可以更为精确地解决在线旅游消费过程中所面临的监管难题、证据收集困难以及维权不易等问题。另外，通过建立信用评级等机制，我们可以进一步强化对在线旅游企业的监管力度，从而推动整个行业朝着健康、有序的方向发展。

行业商业模式发展趋势

纵观过去十年中国在线旅游行业的蓬勃崛起，仅仅用了传统旅行社数十年才达到的成就。尽管我们的确取得了显著的成效，然而展望未来，我们仍需肩负重大责任，砥砺前行。随同着旅游业日益壮大，消费者的需求呈现出深刻变革，以及信息科技的不断推陈出新，预示着在未来激烈的市场竞争之中，定会涌现出更多崭新的在线旅行服务商业模式。其次，伴随着市场的持续繁荣以及消费观念的日新月异，客户的旅游需求愈发多样化、个性化、差异化，他们对产品的丰富程度与差异化亦提出了更高层次的期待。“资讯+交流+预订”的一站式服务已然成为在线旅游服务厂商发展的必然趋势，并且随着中国电子商务各个环节的逐步完善，选择网络一站式服务的用户数量势必会持续攀升。再者，鉴于消费者对个性化与体验性的追求日益强烈，在线旅行服务企业更加注重提供个性化、可供选择的消费体验，旅游计划网站无疑将成为市场焦点；最后，借助于AR、VR、直播等先进技术，实现“游览”过程的线上化——即所谓的“云旅游”，也将逐渐崭露头角。

图表：中国在线旅游行业商业模式发展趋势

资料来源：智研瞻

行业发展趋势

在当前互联网大潮背景之下，旅游产业的商业运营模式正逐步朝着以下两大方向持续演变。旅游行业的从业者们必须积极应对这个充满挑战和机遇的网络环境，充分挖掘自身的竞争优势，借助互联网科技的力量，以期进一步增强自身的综合实力以及市场竞争力。

首先，在线旅游服务提供商将会更加重视产业链条与渠道管理的重要性。随着线上旅游业务的蓬勃发展，其与线下旅游业态之间的紧密联系是无法忽视的。而最终的利润来源则主要依赖于目的地、资源端以及生产商等环节。因此，我们可以预见，未来旅游市场将会涌现出大量的上下游整合以及兼并现象。为了更好地应对这种变化，在线旅游服务提供商有必要进一步强化与上游旅游供应商的战略合作关系，同时也需要对渠道管理工作给予足够的关注。

其次，线上企业与线下企业的融合进程正在不断加快，在线直销模式的推广力度也在逐渐加大。作为“互联网+”这一新兴趋势与旅游业深度融合的重要途径，在线旅行社（OTA）在未来势必会选择通过开设实体体验店来实现线上线下的有机结合。例如，携程、同程、途牛等知名在线旅游品牌已经开始在二三线城市积极拓展线下门店渠道，从而将线上流量与线下个性化服务的优势充分发挥出来，进而有效提升流量转化率。此外，得益于信息技术的日新月异，直销平台的成本优势日益显著，直销模式无疑将成为旅游上游供应商的首选营销策略。

图表：中国在线旅游行业发展趋势

资料来源：智研瞻