原标题：腾龙洞景区开展高质量发展和服务质量提升主题培训及安全应急演练

为全力促进文旅产业高质量发展，进一步提高旅游从业人员整体素质和服务质量。利川腾龙风景区旅游资源开发有限公司于2024年4月15日至4月19日在腾龙洞游客中心二楼会议室进行了为期5天的“腾龙洞景区高质量发展暨服务质量提升培训”活动；并在4月19日进行了旅游综合应急演练，现场检验培训成果。

职工培训

4月15日上午的开班仪式上，湖北龙昌旅游资源开发有限责任公司董事长杨镇全、副总经理李恒达出席开班仪式并发表了饱含期待的讲话。龙昌公司董事长杨镇全强调了培训的重要性和必要性，他还鼓励员工们珍惜这次难得的学习机会，以饱满的热情投入到学习中，努力提升自身素质，为景区的高质量发展贡献力量。杨镇全表示：作为服务业要提高服务质量，积极面对景区目前高质量发展以及疫情过后旅游市场的一些新变化和新时期旅游营销该如何打开等一系列问题。提醒大家要温恭自虚，课后要深入思考，学以致用，行成于思，结合实际提高理论素质和动手本领。

本次培训，邀请了中共恩施州委党校经济教研室主任、博士、副教授陈胜，恩施职业技术学院院长、副教授刘斌，风禾集团文旅事业部高级总监高凡，恩施职院旅游管理学院副院长、高级礼仪培训师莫玉鹤，恩施州卫校院长、副教授 杨琴，恩施职院旅游管理学院督导员、副教授杨琴，恩施职院旅游管理学院督导员副教授龚诗萍，恩施职院经管学院书记、副教授曾稳，恩施职院医学院应急救护专业教师周小烨等权威专家现场授课。课程内容丰富多样，涵盖了新质生产力与两会精神解读、恩施州情及民俗文化、数字化新媒体趋势下的文旅破圈分享等多个方面。

接下来的几天里，腾龙洞景区的员工们聆听了多场精彩的授课。在景区接待礼仪、旅游服务人员情绪管理、旅游职业道德及旅游执业规范等课程中，员工们学到了如何更好地与游客沟通、提供优质服务、保持积极心态等方面的知识。此外，培训还安排了执行力与团队建设、旅游急救常识、旅游安全知识、应急演练等课程，旨在提高员工的团队协作能力和应对突发事件的能力。

应急演练

课堂培训结束后，腾龙洞景区联合利川市文化和旅游局、市消防应急救援大队、市林业局、市应急管理局、市公安局、市市场监督局、东城办事处、东城卫生院等多家单位，于2024年4月19日下午在腾龙洞景区开展“2024年利川市文旅行业综合应急演练活动”。利川市文化和旅游局局长杨雁冰等相关单位负责人出席并参加现场演练。

演练现场，利川市消防救援大队、市林业局现场指导腾龙洞景区工作人员进行消防救援、森林防火应急演练；市场监督局、东城卫生院指导进行特种设备使用及医疗救护应急演练；市公安局指导进行反恐防暴应急演练；利川市应急管理局、利川市消防救援大队指导进行地质灾害、山地救援应急演练。景区职工在各单位专业人员指导下逐一实践、虚心求教，力求学以致用，以更专业的应急知识，保障景区和游客的安全。

培训结语

五天的培训让腾龙洞景区员工们受益匪浅，通过课程学习和现场演练，员工们不仅学会了如何更好地与同事合作，也掌握了在紧急情况下保护游客和自身安全的方法。不仅提升了自身的业务能力和服务质量，也增强了团队凝聚力和协作精神。未来，他们将把这些学到的知识和技能运用到工作中，为腾龙洞景区的高质量发展贡献自己的力量。利用自身更专业的素质和更高的服务质量，为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。

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