“一站行我帮您”提升旅客满意度_旅游攻略

央广网

2024-04-19 13:02:08

2024年，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部深耕旅客服务保障，通过“一站行我帮您”服务及中转服务品质提升等举措，切实提升服务品质，赢得了旅客一致好评。

工作人员为旅客提供指引服务（赵瑞霞摄）

自“一站行我帮您”服务工作开展以来，旅客服务部积极开展各类主题活动，各岗位员工主动服务意识及服务工作得到有力提升，旅客满意度显著上升。

业务交流会现场（赵瑞霞摄）

为打破部门间沟通壁垒，旅客服务部积极与地勤业务部、安全检查总站、各航司等单位、部门组织开展交流会，建立长效沟通机制，确保旅客乘机顺畅。同时，旅客服务部各科室结合当前航班保障特点及各岗位淡季业务培训计划，加大培养教员人才储备，持续开展各类培训，形成了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。

1月24日，工作人员完成儿童团服务保障任务，获得了团队老师及小朋友们的一致认可（刘燕摄）

2月12日，工作人员协助旅客解决19件迟运行李问题（刘燕摄）

旅客中转休息区（张倩摄）

旅客服务部不断完善中转推进方案，优化急转旅客保障流程，将MCT中转旅客最短转机衔接时间由同楼70分钟、跨楼90分钟缩短至同楼60分钟、跨楼80分钟，高效协助旅客顺利转机；聚焦隔夜中转旅客需求，努力为中转旅客提供更加便利、舒适的转机环境，全面提升乌鲁木齐国际航空枢纽竞争力。（赵瑞霞刘燕张倩）