原标题：第一次拿到旅行社行程单后，导游需要做些什么？

新导游比较头疼的事就是第一次到旅行社拿计划，计划里罗列了一大堆信息，在初次看到后无法分清主次，找不到重要信息的位置。问多了怕计调会烦，问少了又怕自己出错 o_o ....

每个新导游都有这个过程，大可不必过分慌乱。

小编特地选取了一份信息比较丰富的 计划单，为你逐条解释相关问题。

带团计划书实例

国内地接计划

编 者 注 解

①这是旅游团的全称。一般旅行社都会把这个团队在当地最精彩或者最独特的项目放到名称中。这个名称实际作用不大，一般只是在招收游客的时候做推广吸引注意力用的，成团之后自然就保留下来。作为导游，只需要注意名称中所涵盖的旅游项目，旅行社既然拿这些项目作为推介重点，导游也有责任更认真地完成游览，让游客觉得物有所值。

② 因为团队是组团社招徕的，组团社自然希望自己的标志能够更深入每个游客的心中，所以一般需要地接社也拿着相同的标志来接站，有的时候甚至要求地接导游在带团过程中也始终举着组团社的导游旗。

车头纸是旅行社用比较宽大结实的硬纸打印出来的标志，一般是组团社的LOGO、名称等，按要求应在接到客人后第一时间将这张纸放在旅游车的前方玻璃处，除了宣传作用外，更大的用途是让游客能够以最快的速度辨认出自己团队的车辆，省去了记车号的困扰。

③旅游团一般都会有一个独特的团号，是地接社专门为了这个团而编排出来的号码，一般是英文字母和数字的组合，字母大多使用城市或者旅行社的拼音缩写，而数字则多为团队到达该地的日期，如果同一天该旅行社有几个团到达的话，习惯在数字的后面标注A、B、C、D这样的字母来区分。这个团号具有唯一性，地接社预订酒店的房间可能需要你用这一串号码来提取钥匙，另外一些餐厅和景点的签单也需要明确写清团号。

（计划中还可能会出现组团社的团号，这个用处不大，一般就在接站时与对方全陪导游确认团队时使用。）

人数在计划里书写时通常有个讲究，一般旅行社的计划上从来不写多少大人、多少小孩，而是用小数点来分隔。小数点前为成年人数量，小数点后为小孩的数量。上面实例中的准确表示就是：14个大人，5个小孩。

④ 往返交通，是个很重要的信息，写明了飞机航班或者火车班次的号码和到达、出发时间。这里要注意一下，首先要跟计调再次确认交通班次没有进一步的变更，有些团队游客并不是坐同一个班次的交通工具到达目的地的，可要求计调把所有涉及的交通班次和具体时间都列入计划表内，避免漏接。然后查询该次交通的相关信息，如乘坐飞机需确认飞机在哪个航站楼降落，坐火车的话也要确认在哪个火车站进站，这点很重要，一旦出错，可能连补救的时间都没有。最后要在接站前的一定时间内落实交通的最终到达时间，送站前也要确认客票的手续是否已经完全办妥。

⑤这几栏都是相关工作人员的姓名和联系电话，如你是地陪，最好提前一天与全陪电话沟通，提前确认相关信息，争取合作顺利。司机也要提前联系，确定是否出现临时变更，如有变更需和旅行社确认。如团队前往某些景点参观需要景点导游的话，也要提前联系好，确认前往该景点的具体时间，以便接待方合理安排。

⑥备注是对这个团一些需特别注意的方面进行更为详细的说明，明确到具体的项目和金额，以及提醒导游可能会出现的问题。一般每份计划的备注内容都不会相同，因为每个团都有自己不同的卖点和特点。

⑦ 这一部分是团队计划的核心内容，包括团队在旅游目的地的旅游日期，所涉及的景点、购物点、餐厅和酒店等信息。随着旅游法规的内容越来越具体，旅行社计划的制订也更加的详细和严格。每一个景点后面都有明确标注，团队在该景点停留的时间不得少于规定时间。每天都有景点需要完成，没有特殊情况的话，原则上导游不能随意掉换景点顺序，更不能删减景点。购物点也被明确地写进了行程，什么时候去什么商店，让导游也让游客能够清楚地看到，减少不必要的矛盾。

有些小的旅行社会标明团队人均的用餐标准，按照这个标准，导游可自行选择餐厅用餐。而规模大的旅行社往往有很多自己签单的餐厅，需要导游前往协议餐厅，一般会在餐厅栏中写明餐厅名称和联系电话。

酒店一般没有问题，一些比较小的酒店旅行社会把联系电话写在下面，便于司机寻找。旅行社经常还会随着行程单附带一张分房名单表给导游，上面除了团队所有游客的姓名、年龄、证件号码等信息外，还会标明哪些游客住标准间，哪些游客住夫妻间，哪些游客房间需要加床等问题，导游按照这个分房单来安排就可以了。分房单的另外一个功能就是提供给酒店一份复印件，作为登记之用。

⑧这一栏还是针对该团的一些要求，以及一些签单号码。有时候也一起写在上面的备注里。

⑨最后的注意事项一般有两方面的内容。一方面，是强调一些与导游有关的工作纪律，旅行社对导游有什么特别的要求，明确奖惩制度等。另一方面，是旅行社告知导游对团队旅游过程中出现紧急问题的处理方针。两方面内容都需认真阅读。有时候新导游还会拿到一份更为详细的导游工作责任书。

►本文来源：《带团就是战斗！》/ 宙斯主编

拿到接团单后导游该做什么？这些也许对你有帮助！

1、与对方全陪主动联系，告诉她天气情况、用餐情况、景区的游览时间、购物情况等；并了解团情，以做好讲解思路的调整；

2、迅速创作一首欢迎旅游团的歌曲，并在唱歌之前说这么几句：我与全陪是多年的老朋友，这次大家过来，组团社的老总和全陪**特地叮嘱要安排好，这不，我特地创作了一首歌曲来迎接大家的到来，歌词是和全陪一起写的……（记得，我们不要太在意自己能得到客人的多少赞美，我们要让客人感谢组团社、感谢全陪，这样子，我们地陪的工作会不好做吗？）

3、导游词的讲解重点调整，一定要根据团队的性质来讲，政府团、自驾车团、老年团都不一样的。所以，我一般会跟根据团队的特点，渗透大家关心但并不太了解的一些事儿。如礼佛与行贿有什么不同？如放生到底为了什么？如地狱的旅行？什么时候睡觉能让谈恋爱的质量提高？如“要”字与女性的重要性关系？等等。平时多了解下中国的五千年文化，多读一些三教九流的书，能给你的导游词插上翅膀。

4、接团当天是什么日子，把历史上的同一天日子全部翻出来，实在没有，就说这一天是乾隆临幸某个爱妃、秦始皇第一次欣赏人体艺术之类的。一大堆的铺垫之后，再问大家：今天还是一个最重要的日子，大家肯定会看着你，你就慢条斯理的说：这是大家游**的日子！（全车哗然！）

5、与餐厅提前再确认一次，不管是社里安排的，还是自己订的；

6、重视几个问题：

（1）客人所来的地域与饮食习惯，北方的喜食馒头，到了南方可能非常不适应，不妨让餐厅采购一些馒头。先不要跟客人说。等上菜了，再让全陪对大家说这么一段话：“我们这次很难得来一次XX旅游，社里也非常重视大家的用餐习惯，所以，特地给大家安排了热腾腾的馒头，这馒头可是当地最好的包子铺做起来，马上就会送到。”这时全陪跟地陪说：“去门口看一下，送到了吗？”地陪马上跑出去，实际上通知厨房上馒头，当一桌热腾腾的馒头上来时，客人甭提多开心了；

（2）客人的宗教信仰，我常带宗教团，所以，有时我会这样子铺垫一下：“佛度有缘人，大家怀着一颗礼佛的心虔诚的来到天台山国清寺，小付从接到计划单的那一刻就开始想，这是小付又一次潜心向佛的机会，如果没有佛的指引，小付何德何能与佛光同行，与佛缘同在。小付七岁时就在一个小庙里帮助倒茶搬凳子，是聆听着佛音长大的。今天，我怀着一颗感恩的心，感谢佛，感谢各位嘉宾，一首《大悲咒》，表示我的虔诚祝愿，愿大家普渡众生，方证菩提。”

（3）客人的知识层次。跟内行的人不要他们熟悉的领域，如果你带了一个建筑学家的团，不要说建筑，你可以在闲的时候问他们，跟他们学习一下。跟建筑学家讲人文，跟人文学家讲故事，错开客人最熟悉的知识区，这样子，他们会觉得你这个导游非常不错。如果你带着植物学家，跟他们讲植物的根茎，那不是班门弄斧，你要讲植物与当地的一些人文典故。教师团不好弄，因为他们就喜欢揪住一些细节不放。所以，你要天马行空，把他们说的云里雾里不知去向，他们就会跟着你的思路走了。讲解主旨一定要本着科学、幽默、健康、积极的原则。如果是农村里的老太太们，从来没出过门的，不要讲房子多高，面积多大，没这概念，你要讲这房子是武则天那时代就有的，你要讲这院子可以住的下他们一个村的人，这样子概念他们就会明白。还有老人就是希望健康平安，你就跟他们说这块石头叫做平安石，他们就会用手摸一下。这是祝福，导游有时是在忽悠，但是积极的健康的忽悠是一种美好的祝愿。

（4）如果是政府团，一定要敏感，有些东西能讲，有些东西不能讲，报出来的数据，要准备，如果不准确的数据不要乱说，别闹笑话。

（5）外宾团越来越多，如果你只是中文导游，你就多学一些外语的常用语，你能和客人简单的说上几句，客人也会非常开心的。

（6）与客人一见面就要开始倒计时。例如欢迎词过后，可以这么说：“小沈阳说的很对，人生有时候真的非常短暂，眼睛一睁一闭，一天过去了，眼睛一睁一闭，不睁了，一辈子过去了。我们能呆在一起的时间是96个小时，除去睡觉休息的时间，实际上我们相处的时间不到四十个小时，所以，我会珍惜在一起的每一分每一秒，把最快乐的心情、最纯真的笑容和最精彩的讲解留给大家，也希望大家和我一起倒计时，把最快乐的回忆留在XXX，好吗？”大家肯定说好。有了倒计时的概念，客人在某种程度上会一份留恋和珍惜的情感，这样子对你的工作也会加倍支持。这是情感疗法，因为人都有生离死别的本能感觉。

（7）你可以准备一份礼物，送给领队或者团里表现最好的客人，对全陪只要稍微大方一点，他就会很感动了！

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