为进一步提升海北州星级饭店管理水平,推动旅游服务产业高质量发展,提高饭店的服务质量和客户满意度,4月7日,州旅游综合服务中心对海北州5家四星级饭店和27家三星级饭店,通过携程网、去哪儿网和美团网三个平台,从服务态度、酒店设施、房间整洁度、菜品多样性、地理位置、交通便利等几个方面进行了网络口碑综合网评分值统计。
综合网评分值是消费者住宿体验的真实反映,也是研究消费者住宿需求、心理诉求的一手资料,网友观点体现了消费者对星级饭店服务质量的认可程度。星级旅游饭店管理者在经营过程中,要完善自身服务水平,重视服务创新,提供标准化和个性化服务,形成持久而正面的口碑效应,通过口碑的力量吸引更多消费者。
下一步,我中心将按照《青海省旅游星级饭店安全质量服务管理评价约束导则(试行)》要求,定时进行网络口碑综合网评分值通报,对综合网评分值低的饭店进行不定期现场检查和约谈,如仍未达标将直接取消星级资格。
本期来源:海北州旅游综合服务中心
本期编辑:马一鸣
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