电梯无标志，电话还“欠费”？游客杭州遭遇“电梯惊魂”，街道回应来了
“来杭州旅游，却在酒店电梯里被困半个小时。”最近，山东游客刘女士向潮新闻“记者帮”讲述了在杭州遭遇的“惊魂一刻”，让她后怕的是，出事的电梯里没有标识，“连求助电话也打不通”。
记者 杨云寒 摄
遭遇“电梯惊魂”
游客：电梯无标识，电话还“欠费”
刘女士说她是在3月27日到杭州旅游的。当天入住位于上城区南宋御街上的雷迪森怿酒店。
第二天早上6点不到，刘女士出门。电梯门刚刚关上，她就感觉到电梯一阵震动，晃了一下便停住了。
刘女士慌了神。她狂按电梯里的报警键，按键却失灵：“按其它楼层键都可以亮的，但就是不动，门打不开，其他楼层也去不了……”
据刘女士回忆，事发后她接连多次拨打酒店前台电话，但均显示为“欠费停机”，所以向消防求助，却发生了另一件让她害怕的事：“消防打电话问我电梯里张贴的编号，我才发现电梯里没有任何标识。”
刘女士提供的视频显示，电梯墙面上光秃秃的，没有放置任何标志，电梯门上也没有张贴警示标志。
“根据有关规定，电梯等特种设备须在易于为乘客注意的显著位置放置使用登记标志、定期检验标志、安全使用说明、安全注意事项和警示标志置等。我在电梯里困了半个小时，直到消防过来把我救出。”刘女士说，她已失去了游玩的兴致，取消了当天的行程，便办理了退房。
她告诉记者，让她感到难受的是，事情发生后，酒店方面一直没有给她合理的解释，“一直在回避，连一句道歉都没有”。
属地街道回应
已约谈酒店，协商仍在进行中
根据刘女士反映的情况，4月7日上午，潮新闻记者来到涉事酒店。
记者看见，酒店大堂里只有一台客梯。进入电梯后，门内显眼位置上有“特种设备使用标志”和警示标志。特种设备使用标志的信息显示，下一次检验日期为2024年7月。但记者未找到定期检验标志。
记者 杨云寒 摄
记者 杨云寒 摄
记者尝试按下电梯内的报警键，发现按键正常。
随后，记者向酒店相关负责人了解情况。对方声称电梯没有任何问题，有关其他问题，不便透露。
记者了解到，事发后刘女士也曾向12345进行投诉。
据此，属地街道相关负责人向记者介绍了相关情况。该负责人表示，事发当天，酒店电梯因装修重新贴膜，临时摘掉了相关标识，但街道后续接到投诉上门了解情况时，这些标志已正常张贴。
至于电梯故障的原因，或与当天维保单位的远程维保有关。事故发生后，维保单位虽无法联系上当事人刘女士，但也第一时间介入抢修。
目前，街道方面已就电梯安全有关情况，对酒店相关负责人进行约谈。
针对当事人刘女士反映的酒店前台电话“欠费停机”的问题，该负责人表示，可能因电梯内信号差产生了误会。“报警记录显示，消防员出警前，也接到过酒店前台的报警电话。”
事情发生后，酒店方面也一直在与当事人进行沟通协商，并作出相应补偿。目前协商仍在进行中。
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