原标题：【服务质量提升行动】服务提档、质量升级，我们在行动！

编者按：2024年，是枣庄文旅集团“服务质量提升年”，集团将紧紧围绕全市“重点项目落地见效年”工作部署，将文旅工作主动融入全市发展大局，积极打造台儿庄古城精品旅游景区，以服务树品牌、以品牌促发展，在服务质量、业态优化、景区管理、产品创新等方面挖掘、提升，为广大游客提供优质、智慧、贴心的旅游服务体验。公众号特开设“服务质量提升行动”专栏，分享各单位、各条线、各岗位在服务质量提升方面的创新管理举措及优质服务案例等，形成全体职工服务提升共识，以优质服务引领，推动集团工作提档升级，奋力谱写枣庄文旅发展新篇章。

为贯彻落实“服务质量提升年”工作要求，集团上下高度重视、积极行动，明确目标、细化责任，多措并举、真抓实干，以“起跑就是冲刺、开局就是决战”的姿态，对标对表抓落实、比拼争先见成效，推动集团会议精神落地见效，服务质效全面提升。

集团“服务质量提升年”工作动员大会召开以后，各单位积极响应号召，纷纷组织召开动员部署会议，传达集团大会精神，解读工作方案，安排部署年度工作任务。聚焦中心工作，凝聚思想共识，切实增强“服务质量提升年”活动的紧迫感，充分调动全体职工的主动性、积极性，以“抓安全、盯细节、提服务”为工作重心，全力以赴，力求在新的一年里，将各项岗位工作做得更细致、更全面、更到位，为景区的高质量发展贡献力量。

以“服务质量提升年”活动为载体，着力开展业务理论知识专项培训，以“岗位大练兵”为契机，对一线售票、检票、客服、讲解、导游、营销、安全管理等业务工作中存在的短板问题和薄弱环节进行强化培训、交流讨论、考核验收，营造“比、学、赶、帮、超”的良好活动氛围，切实提高职工队伍整体素质，提升岗位业务水平，强化员工服务质量从标准型向精细型转化。

内强素质、外塑形象。通过军事训练、文明服务培训、团队凝聚力训练等，提升职工的团队协作意识、纪律意识和工作精气神，以更好的面貌、更好的形象、更好的气质，为游客提供更加标准、更加优质、更加安全的服务，助推台儿庄古城的服务品牌提档升级。

开展专项整治行动，围绕各类设施设备等进行全面检查，对发现的问题及时整改，消除隐患；持续开展环境卫生整治工作，对景区内石板路、引导牌、垃圾桶、护栏等设施进行检查更换，针对景区重点区域，全天不间断冲洗、擦拭；对景区内绿化进行除草、修剪、浇水等，确保景区各场所干净整洁，切实做好景区旅游服务保障工作，不断擦亮景区旅游形象品牌，给广大游客营造一个安全、整洁、舒适、有序的旅游环境。

建体系、优服务，创产品、塑品牌。集团将持续聚焦游客“美好出行”需求，依托“服务质量提升年”活动为契机，强化全体干部职工学政策、钻业务、练技能、强服务，不断推动台儿庄古城服务品牌提质增效，积淀品牌内涵，塑造品牌精神，彰显品牌引领，丰富游客出行体验，增强游客获得感、满意度，让 “诗与远方”更美好。