台湾花莲地震，多家在线旅游平台全力保障用户退改
4月3日，中国台湾花莲县海域发生7级以上地震。针对地震影响，多家在线旅游平台第一时间发布相应保障措施。
携程酒店、机票等产品第一时间启动重大突发事件保障举措。针对台湾花莲、台东4月3日至9日入住的酒店订单，开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。针对台湾省其他受灾较轻区域的退订需求，携程也表示将尽力为用户协调挽损。
机票方面，携程已开启花莲4月3-4日进出港航班收单功能，用户可在携程app自助提交预约退票，平台将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。
携程提醒广大用户，如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010请求协助。携程也将密切关注地震灾情变化，及时为广大用户提供保障。
飞猪宣布启动应急响应机制，即刻定位周边潜在受影响订单，并由专项小组跟进退改等特殊需求。同时，对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。针对台湾省花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，将联合商家为消费者提供免费退改保障，针对台湾省其他受影响地区的用户退改需求，将全力协调，避免消费者手续费等损失。
针对近期进出台湾省花莲的航班机票，飞猪将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。
此外，针对境内个别受影响的航班、高铁等，根据相关部门公布的受影响范围和保障政策，消费者均可在订单内实时自主操作退改。
去哪儿方面表示，为花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日-9日的订单开启平台保障，承诺免费取消。若游客对订单存在疑问，可随时致电去哪儿客服电话95117寻求帮助。
同程旅行方面，地震发生后，平台已第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动暖心护航机制，通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。
酒店方面，预订4月3日至10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
交通方面，平台将密切关注航司动态，及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。
同程旅行表示，将持续关注地震影响情况，并及时更新用户保障措施。提醒广大用户，如遇紧急情况，可联系同程旅行官方客服95711寻求帮助。
文|记者 刘星彤 通讯员 李栋 汪星州 饶思碧 陈晓双
图|新华社