原标题：被强制消费5800元！旅游中遇到“强迫购物”该怎么办？

你在旅游中

遇到过擅自改变行程、

变相强迫购物、

诱导高价消费等行为吗？

近期闵行区消保委

接到了类似消费投诉

一起来看看~

案情简介

近日，徐女士向区消保委反映，其父亲参加了旅行社组织的旅游团，合同是同事帮忙代签的。到了目的地以后，其父亲被导游拉到当地的一个家纺工厂，一共消费了5800元。合同行程中不包含去该工厂消费这一行程，旅行社擅自将老人拉到该工厂并进行“洗脑”，使其购买与描述不符的商品，徐女士非常不认可这种行为，要求旅行社退货退款。

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处理过程及结果

在接到徐女士的投诉后，区消保委立即与旅行社进行了沟通。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社未与旅游者协商一致或经旅游者要求，指定具体购物场所的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

区消保委指出，旅行社在未征得游客同意的情况下，擅自将其带到工厂购物，已经违反了《旅游法》，应当立即规范自身经营行为，并按照《旅游法》的规定尽快为消费者处理退货事宜。

经过沟通，旅行社表示将立即为徐女士的父亲办理退货退款手续。

消费提示

《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”

在本案中，旅行社及导游在未与游客协商一致的情况下，擅自更改旅游行程，安排游客到家纺工厂购买高价商品，其行为已违反了《旅游法》的相关规定。在接到消费者投诉后，旅行社应当积极配合处理，并按照《旅游法》为消费者退货退款。

区消保委认为，旅行社应当诚信守法经营，严格遵守《旅游法》的规定、严格按照旅游合同的约定提供服务，不能搞“一锤子买卖”，应当通过打造高品质旅游服务来提升自身竞争力，确保广大游客食之放心、购之舒心、游之安心。

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同时也提醒消费者，特别是老年消费者，挑选旅行社旅游团时，要找有资质的报名参加，不要被价格吸引误导，不要盲目追求“低价游”；行程中对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持清醒的头脑，考虑是否符合自身需求，尽量避免冲动消费和过度购物；要保存好旅游合同、旅游发票、购物凭证、景点门票及各种消费单据，提前做好防范，以便事后维权。

来源：聚力华漕、今日闵行

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