老乔游记丨山东实施旅游区提质焕新行动，“配备厕纸”要重点抓一抓
记者 乔显佳
山东省文旅厅日前在临沂兰陵召开全省资源开发工作会议，会上提出，下步旅游度假区景区焕新提质工作先从旅游厕所抓起，着重检查有无“配备厕纸”。
景区焕新，从一卷厕纸开始
此次会议为贯彻落实全国文化和旅游厅局长会议、全省文化和旅游工作会议精神，安排资源开发重点任务而召开，是机构改革五年来首次召开的全省全覆盖资源开发工作会议，对接下来推动旅游行业向高质量发展有着重要意义。
山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长刘少华讲到“旅游区提质焕新行动”，特别提到旅游厕所的问题。自“厕所革命”以来，全省旅游厕所面貌发生了巨大改观。但在一些地处乡村的景区点、部分中小型景区，如厕环境较差的情形依然存在。
“旅游厕所的问题，说大不算大，但这是游客的共同呼声，事关游客的基本需求，也能直接反映出旅游目的地公共管理服务的水平。”刘少华副厅长特别强调说。2022年，文旅部已对旅游厕所出台了国家标准，山东省为旅游厕所的建设管理召开专门的工作会议，请专家就政策标准进行剖析。省文旅厅计划将2024年作为旅游厕所管理服务提升年，监管工作全面覆盖5A级旅游景区，随机抽查部分4A级景区，各市则以4A级景区为重点做好监管工作。
对于各景区的旅游厕所，普通游客并不能分清“几星级厕所”。刘少华副厅长说，但大家对“清洁卫生、配备厕纸”都是看重的，关系游客满意度。省文旅厅组织暗访，对发现问题的A级旅游景区将进行通报。
采访期间，记者在沂蒙老街一处公厕看到：其小便池靠近厕门，与门外胡同仅一门之隔，厕门大敞。一旦有游客从外面经过，很是尴尬。显示出这处刚建成的旅游厕所在设计理念方面存在问题。
实施“三大行动”，核心是抓住游客
自机构改革五年来，山东省文化和旅游资源开发工作顶住疫情对产业带来的压力，突破困局，创新工作，工作成效显著，特别在精品旅游区建设、乡村旅游量质齐升、国家文化公园建设推进、全域旅游和红色旅游高质量发展……诸多方面取得佳绩，多项排名列全国省域第一或排名靠前。
省文旅厅资源开发处处长李斌介绍，为彻底补齐现存短板，进一步满足旅游者需求，山东省文旅厅资源开发工作2024年重点实施“三大行动”。第一便是“旅游区提质焕新行动”，从现在起到2026年，全省围绕关键环节，补齐发展短板，着力提升景区度假区的特色化、品质化、智慧化和国际化水平。到2026年，培育出一批高标准、高品质友好型精品景区度假区。
李斌介绍，省政府主要领导对旅游服务质量十分重视，提出明确工作要求。对此省文旅厅将加强督导，同时对管理好的案例在全省推广。
会上推荐淄博红叶柿岩旅游区经验做法，该景区以“场景+内容”“白+黑”等运营模式，通过创意衍生大量沉浸式体验产品，赢得消费者“用脚投票”。2023年，共接待游客120万人，二消收入占比达到71%。
第二是实施“乡村休闲度假转型行动”，打造“乡村微度假”。争取在2026年之前，实现乡村旅游基础设施、休闲度假产品、品牌内涵的全面升级；第三是实施“旅游业态融合重塑行动”，时间节点也是2026年，届时推出一批个性化、多元化和创意化的文旅业态产品，激活旅游消费“新引擎”。
兰陵国家农业公园内景
自驾游、银发游、研学旅游以及新兴的邮轮旅游、工业旅游、体育旅游成为被大会“点名”的文旅新兴业态，被认为蕴藏新质生产力。
记者注意到，省文旅厅“三大行动”围绕一个核心：游客。其成为实际决定全省资源开发下步中心工作的力量，体现“以人民为中心”发展旅游业的要求。
提质焕新，旅游区景区与政府相向而行
本次全省资源开发工作会议选在临沂市兰陵县召开，省文旅厅希望在临沂这片乡村旅游较早发轫的地方，再“点一把火”。兰陵作为临沂旅游后发县域，通过对接新兴业态，有机会实现“后发先至”。
兰陵国家4A级压油沟旅游区总经理李超超说，在经历了2018年、2019年行业发展高峰以及2020年之后的三年疫情后，旅游区暴露出观光要素缺失，休闲度假服务水平尚有差距等问题，若不及时“焕新”，将跟不上游客的需求。为此，压油沟度假区已着手提质焕新，由发展乡村旅游向乡村度假迈进。目前主打的压油沟民宿项目品类达到十几个，客房400间，可同时居住900人；甜心农场、小鹿农庄等度假项目一经推出受到市场欢迎。一大批游客体验之后，发现压油沟“很出片”，美誉度由此提升。借助“网红效应”，一个焕新的压油沟度假区形象品牌不胫而走。
压油沟旅游区室内项目
“酒文化”是压油沟度假区一大特色，从景区游路两侧摆放的很多大酒缸可见一斑。各红酒、白酒收藏、陈列馆内，通过实景演出、声光电科技、游客参与互动等形式，展示兰陵县源远流长、泽被深远的美酒文化，让游客沉醉其中，流连忘返。在节假日，推出小场景演出“酒馆议事”。李超超表示，按照省文旅厅提质焕新的总体要求，压油沟旅游区下步将打造更多的小场景文化演出，与业态结合，提升旅游者体验度，给大家更多的获得感。
压油沟旅游区内酒文化演艺
压油沟旅游区酒道馆
青岛市文化和旅游局资源开发处处长王青云介绍，眼下青岛知名景区目前提质焕新的动力很强，青岛极地海洋正在扩容，除了传统的观光、互动表演，新增摩天轮、环球影幕项目，增加竞争力和卖点；刚刚荣膺5A的奥帆海洋文化旅游区推出具有海洋特色的旅游演艺项目《寻梦沧海》。接下来，还计划做好海上运动、休闲的文章，开辟新航线；崂山则对滨海风景道、华严文化广场、大河东客服中心进行基础设施的提升。对于提质焕新，青岛各度假区、景区与政府政策意旨一致。
山东大学教授、省乡村旅游协会会长王晨光说，眼下，以旅行社组团为依托的传统揽客方式已经过时，新的组织形式正在探索中；与此同时“门票经济”越来越行不通，作为景区、度假区，亟需“脱胎换骨”。此次在兰陵召开的全省资源开发工作会议为大家提供了一个交流的契机，来得很及时。
压油沟旅游区乡村自然风貌
王晨光建议采取“放管结合”的办法，推动度假区、景区持续提质焕新。大致分工为，政府主要在政策、资金支持方面施力，具体措施可以交给行业协会、市场以及企业本身。