原标题：“流量”变“留量”！全市多部门提质升级携手宠客

春季旅游旺季即将到来，鞍山如何实现文旅高质量发展，如何吸引游客，让“流量”变“留量”，文旅服务设施和服务质量提质升级很关键。26日召开的全市文化旅游服务设施和服务质量提质升级工作推进会，对全市文旅服务设施和服务质量提质升级工作进行全面部署安排，文旅、商务、市场监管、交通、公安、住建等多部门将联合发力，全面提质升级携手宠客。

文旅广电系统将全面推动旅游景区提质升级，补齐景区服务配套设施建设短板，着力提升景区公共服务特色化、品质化、智慧化。提升景区环境卫生水平，确保建筑物及景区道路、标识、公厕等各类公共设施维护良好，游客服务中心设施齐全、功能完善。推动旅游星级饭店提质升级，促进企业提质配套设施、夯实服务基础、提升服务品质。推动旅行社服务提质升级，引导旅行社加快理念、技术、产品、服务和模式创新，消除导游强迫消费现象，整治“黑导游”等旅游乱象。提升旅游市场服务保障能力，健全旅行社市场综合监管和快速响应机制，确保游客诉求办理及时高效、快捷有序。还将联合市中级人民法院设立“鞍山市文旅法庭”，快速处理文旅纠纷。在重点旅游场所设置“文旅法律服务站”，为游客维权提供有力的司法保障，塑造良好城市文旅形象。

商务系统将强力推动餐饮业提质升级，挖掘地方特色餐饮文化，打造地方特色餐饮服务品牌，让鞍山特色美食成为地域文化的名片。规划建设或改造具有鲜明特色的美食街区和夜间文旅消费街区，让地方特色餐饮成为拉动消费的新引擎。强化行业服务质量标准监管，推动旅游住宿产品升级换代，加强对住宿新业态引导和管理，打造一批具有示范性等级民宿，培育特色青年旅馆、汽车旅馆、汽车营地、露营服务等新业态，不断完善服务配套基础设施，建立健全监管机制和法律法规保障体系。

市场监管系统将严格计量器具管理，全面整治“鬼秤”宰客行为，实现所有农贸市场100%设立公平秤，所有计量器具100%强制检定，在全市各类市场推行“明秤”工程。严厉打击价格欺诈行为，保证市场价格规范有序。严查住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈问题，加强节假日期间、旅游旺季等重点时段价格监管，针对投诉举报反映的旅游领域不按规定明码标价等问题，做到100%处置、100%办结。

交通系统将推动交通设施提质升级，实施旅游交通快速通达工程，实现城市道路与3A级以上旅游景区、省级旅游度假区、乡村旅游重点村（镇）等旅游重点场所之间有公路互联互通。实现主城区与重点旅游场所之间的公共交通服务全覆盖，增加重点时段重点旅游场所交通服务频次，适时增设公共交通专线。更新道路指引标识，实现3A级以上旅游景区道路交通引导标识全覆盖。提升公共交通服务水平，对不合格的公共交通服务企业、驾驶员依法依规处理，实现年内在岗驾驶员轮训率100%。深入治理出租车经营乱象，清除出租车宰客行为。开展出租汽车服务质量专项提升行动，重点查处出租汽车拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违规行为，全面整治“黑车”及网约车违法行为，净化交通环境。

公安系统将大力推行理性执法、柔性执法、人性化执法和轻微违法免罚、首违不罚，展现交管执法的力度和温度。交警支队对符合“首次违法警告”条件要求的外地车辆实施警告不予处罚。全面整治涉旅治安乱象，维护景区周边治安和交通秩序，严厉打击黄牛拉客、强买强卖、欺行霸市、制售假冒旅游产品等扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为。

住建系统将推动旅游基础设施提质升级，加大基础设施投入，完善道路交通配套设施，开展精细化的城市市容市貌整治提升，让游客体验更加舒适愉悦。持续深化推进主城区范围内按照二类以上标准提升改造城市公共厕所。

各地区和各相关部门均表示，将按序时进度加快推进，推动我市文化旅游服务设施和服务质量迈上新台阶，为迎接旅游旺季做好充分准备，让游客乘兴而来、满意而归。

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来源：鞍山云

作者：杨海霞

编辑：王诗阳