2023年民航旅客满意指数发布 内蒙古机场集团3家成员机场荣获多个奖项
近日，民航局消费者事务中心发布了《2023年民航旅客满意指数》（报告统计范围为2019年机场吞吐量在200万以上机场），在机场指数中，内蒙古机场集团所属的呼和浩特机场、呼伦贝尔机场、包头机场3家200万级以上机场全部获奖。其中，在综合服务优秀机场奖项方面，呼和浩特机场荣获500万-2000万优秀机场，呼伦贝尔和包头机场分别荣获200万-500万优秀机场；在交通服务优秀机场奖项方面，呼和浩特机场荣获500万-2000万优秀机场，呼伦贝尔荣获200万-500万优秀机场；在出行效率服务优秀机场奖项方面，包头机场荣获200万-500万优秀机场。
据悉，《2023年民航旅客满意指数|机场指数》是由民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据，结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素统计分析，涵盖了机场各方面的旅客服务表现。
此次所属成员机场在民航旅客满意指数方面多个奖项的获得，是内蒙古机场集团坚持以旅客需求为核心的服务理念，在夯实服务管理基础、深化服务品牌建设，持续提升服务品质，满足旅客美好出行需求方面进行的一系列探索所取得的成果。
完善服务标准制度，提升服务管理能力。2023年，内蒙古机场集团全面推进机场命运共同体建设，构建大格局理念引领下的大安全、大服务、大运行、大市场、大建设、大党建协同发展机制，提升机场综合服务能力。组织成员机场推进服务质量管理体系建设，夯实制度基础。持续开展优质服务链条建设，形成停车场管理、两舱服务、遗失物品管理等多项优质服务标准。
丰富人文内涵底蕴，深化服务品牌建设。2022年，内蒙古机场集团正式发布“中国服务 畅享草原”服务品牌，推进“以旅客需求为核心”的服务管理思维转变，服务质量建设进入品牌化发展新阶段。2023年，内蒙古机场集团继续深化品牌建设，聚焦航线网络、乘机体验、真情服务、文化传承、人文关怀五个维度开发服务产品40个，首乘旅客、蒙古族旅客、特殊旅客、急客保障以及96777旅客服务一体化平台等服务产品广受旅客好评。成员机场还积极开展服务类“五小”创新项目35项，服务流程再造292项，不断提升服务保障效率，改善旅客出行体验，持续丰富“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵。随着服务品牌内涵的不断丰富，“中国服务 畅享草原”品牌获中国质量协会颁发的2023年中国企业品牌战略创新奖。
下一步，内蒙古机场集团将继续践行“人民航空为人民”理念，服务地方经济社会发展，以满足旅客美好出行需求为己任，扎实推进服务质量建设各项工作，提升“中国服务 畅享草原”服务品牌竞争力，以高品质服务助力内蒙古机场集团高质量发展。
作者：李婧
编辑：樊菊、刘芳
审核：王宁宁