畅享飞行 | “有约在先”团队旅客服务产品正式发布！
呼伦贝尔机场
“有约在先”
团队旅客服务产品正式发布
HULUNBEIER AIRPORT
呼伦贝尔机场“有约在先”团队旅客预约值机、行李提前托运服务产品在"相约草原 遇见花开 最美起航"2023呼伦贝尔春夏文旅＋航空产品发布会上正式对外发布。
据悉，这款产品名为“有约在先”，主要想体现预约、提前办理的特色，主要面向统一组织的人数在10人以上，航程、航班、乘机日期相同的团队旅客。
（图：发布会现场正式发布“有约在先”服务产品）
对内精雕服务细节 确保流程顺畅
在草原文化特色的引领下，呼伦贝尔机场结合内蒙古机场集团“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵，重新感知和挖掘团队旅客以及旅行社的服务需求，打造精准服务，经过近2个月的筹备，分公司主要领导带队梳理服务保障断点、堵点，最终确定的服务方案中明确了包括职责分工、行李保障流程、团队旅客预约办理流程、服务话术等内容。
（图：团队旅客保障流程）
其中提炼总结了四方面的服务亮点。一是提前预约、早办理。领队或者导游可以通过电话或现场预约，每日早八点至晚十点，可以电话预约次日出行航班。也可以现场预约，比如旅行社朋友刚刚在机场接一个进港的旅行团，可以到现场联系值机区域流动外围人员，预约出港服务，流动岗会根据现场保障情况开放团队柜台办理乘机手续，避免旅行社再在机场、酒店间二次折返。 二是乘机常识、早了解。预约成功后添加公共微信，机场会发送限制携带物品清单、各航空公司差异化行李额度以及逾重行李收费标准等信息，领队或导游需要详细的告知旅客。同时，同行旅客可以关联行李额度。 三是超规行李、免费存。暂时无法办理托运的行李，由值机人员交回领队或导游，也可以提供免费的临时寄存服务，机场指定专人做好登记、进行看管。 四是临近时间、勤提醒。在航班起飞前120分钟预约团队未到达现场，工作人员会进行电话确认。
对外全面多维宣传 助力行业复苏
在航空产品发布会上，来自14个旗市区文旅局、17家航空公司、携程和去哪网2家OTA平台、9家区内机场、83家旅行社以及20家景区近300人在活动现场参加发布会，近20家旅游企业的1190家旅行社终端门店同步线上观看。发布会当天，1.1万人全程线上参与并积极互动，真正实现了多角度、全方位传播推广呼伦贝尔春夏文旅、航空产品的目标。
“有约在先”产品发布当天就有20家旅行社致电咨询，服务产品推出，对旅客而言，可以解放双手，旅行体验超值的“多玩半天”；对旅行社而言，可以继续接待其他团队，提升工作效率；对于呼伦贝尔地区文旅发展而言，机场与旅行社的这次梦幻联动，为旅客营造峰终体验，提升整体的满意指数。
下一步，呼伦贝尔机场将继续落实“民航服务助力行业恢复年”主题活动工作部署，关注民航与旅游深度融合，加强与地方政府、网络销售平台合作，打造更多“民航+旅游”服务产品，全面助力提升呼伦贝尔地区旅行满意指数。
END
来源：呼伦贝尔海拉尔机场
编辑：包艳梅
监审：刘贺楠
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